Comment transformer un client insatisfait en client satisfait
Une entreprise n'est pas définie uniquement par ses réussites, mais aussi par sa façon de réagir lorsqu'un client est insatisfait. Découvrez cette histoire vraie.
Auteur.e
Yves Carignan est co-propriétaire de Dessins Drummond depuis 2002 et participe activement à l’évolution de l’entreprise depuis plus de 30 ans. Avec sa conjointe, Marie-France Roger, il dirige cette entreprise familiale québécoise qui conçoit des plans de maisons depuis plus de 50 ans. Aujourd’hui, deux de leurs trois enfants contribuent également au succès de l’entreprise.Fort de plusieurs décennies d’expérience dans le domaine de l’habitation, Yves s’intéresse particulièrement à la conception de maisons adaptées aux réalités d’aujourd’hui, à l’optimisation des espaces et à la valeur à long terme des projets résidentiels. À travers ses articles, il partage des conseils pratiques et des réflexions issues de milliers de projets réalisés partout au Québec et ailleurs en Amérique du Nord.