Voici un courriel intégral reçu à notre Agence Dessins Drummond de Rivière-du-Loup:
Bonjour Annie,
Merci pour les plans. Tout est parfait. S’il y a d’autres changements, nous les ferons sur le chantier. C’est toujours mon problème de salle mécanique et de garde robe de la chambre des petits (mon entrée d’eau et sortie au champs d’épuration avec pompe de fosse sceptique interne me donnent du soucis- ma fosse est plus haute que le sous-sol). De toutes façons, il n’y a pas de murs porteur à cet endroit et nous improviserons pour le mieux durant la construction.
Merci encore, et mille excuses pour tout les tracas que je vous ai causés. Tu peux imprimer les grandes copies et me les envoyer illico.
Mon épouse et moi avons apprécié votre excellent service et votre grande disponibilité. Encore merci.
René Arseneault
ARSENEAULT & PELLETIER
Avocats-notaires
Je vous ai proposé ce courriel au complet afin, également, de vous démontrer que le service de Dessins Drummond ne s’arrête pas à la remise des plans. Comme vous pouvez le constater, le client avait reçu ses plans et, suite à des analyses plus approfondies, nous avons continué les démarches avec lui afin de s’assurer que le tout soit à son entière satisfaction. Une fois cette satisfaction atteinte, nous imprimons les copies finales pour débuter le projet.
Annie et Daniel, de notre bureau de Rivière-du-Loup, sont des dirigeants expérimentés et soucieux de la satisfaction de leur clientèle. C’est via leur bureau d’Edmunston qu’ils ont eu le plaisir de servir ces clients.
La qualité d’un service à la clientèle repose sur quatre principes bien simples: « Écouter, Questionner, Valider et faire le suivi avec son client » Si vous avez ces 4 éléments dans votre conscience, vos clients en sortiront gagnants et vous aussi.
Félicitations à Annie et Daniel !
