Que j’aime donc vous entretenir sur ce genre de commentaires !… Voici ce que notre agente de service à la clientèle a reçu de la part d’une de nos cliente ayant fait l’acquisition d’un plan de maison:
Hi Doreen,
We did receive the plans this morning. I am attaching the packing slip as instructed by Teri. The parcel was sent « Expediated Parcel » which they have told me means a 6 day delivery time from Quebec. What a mix- up by Canada Post . Anyway, we have the designs safe and sound. Thank you so much for all your help. I have never dealt with a company so courteous and prompt at responding to customer concerns. You will be highly recommended to anyone who may be considering ordering plans. Your representative in Penticton,Teri, was also a delight be work with. In a way I’m glad this happened as it has restored my faith that there are a few companies left who actually care that the customer is happy with the product and service they offer. You should be commended .Thank you again
Kent and Linda Vincent
Ce genre de commentaires fait chaud au coeur puisque la cliente avait eu de la difficulté avec l’expédition et Doreen a effectué un suivi avec elle pour s’assurer que tout entrerait dans l’ordre avec cette cliente. Merci Doreen !!
Rappelez-vous lorsque je vous parlais de service à la clientèle médiocre dans un de mes billets, cela prouve que nous supporterons toujours nos clients ! Concernant ce billet de mon expérience avec mon lave-vaisselle, sachez que j’en ai envoyé une copie à l’entreprise fautive accompagnée de mes coordonnées et ils ne me sont jamais revenus… Ces entreprises se demandent par la suite pourquoi elles perdent des clients…
Soyez vigilants !
Contenu original publié sur www.yvescarignan.com
