Commentaire pertinent d'une cliente ! – Blogue Dessins Drummond

Voici un commentaire reçu aujourd’hui via « Parlez au Président » de la part de madame Manon Patenaude qui a fait affaires avec notre agence du Suroît:

« Bonjour Monsieur Carignan,

Tout de suite après avoir donné le mandat de notre plan de maison à Monsieur Sylvain Charette au bureau du Suroît, j’ai lu vos billets concernant 2 plaintes qui mentionnaient entre autre des délais de livraison de plans – dont 1 cas avec Monsieur Charette. C’est toujours un peu inquiétant, mais je m’efforce toujours de ne pas – trop –  juger à l’avance.

Je respecte beaucoup vos commentaires sur la charge de travail, les imprévus, etc. qui peuvent survenir. Par contre, lorsqu’une entreprise s’engage à livrer son produit à un moment précis – il est tenu de le faire. C’est tellement une denrée rare de nos jours, que la valeur du respect des délais est encore plus grande. Trop d’entreprises font des promesses pour obtenir le contrat, et ensuite…

Aujourd’hui, je voulais prendre le temps de vous écrire pour vous dire que je suis satisfaite car Monsieur Chartette a respecté son engagement et a livré nos plans dans le délai prévu.

Nous étions dans des délais serrés – et je dois dire qu’il est beaucoup mieux d’éviter d’être pressés par le temps – mais tout est réglé maintenant.

Merci. »

Merci Madame Patenaude.  Je suis 100% d’accord avec elle sur le fait que beaucoup d’entreprises ne respectent pas leur parole et c’est ce qui me fâche le plus lorsque des clients me font part de leur plainte et me disent « on m’avait promis 4 semaines et ça en fait 5… »  Encore pire lorsqu’ils me rajoutent « je tente de contacter la personne en charge mais elle ne retourne pas mes appels… »  Là, ça ne vient pas drôle !  Ce type de situation est vécu par moins de 0,25% de notre clientèle (statistique scientifique du nombre de plaintes reçues de ma part sur le nombre de plans vendus!…)mais tout de même, on se doit de respecter notre clientèle et surtout, FAIRE CE QUE L’ON DIT.

L’autre point sur lequel je veux attirer votre attention est que Madame Patenaude avait des inquiétudes en rapport à un billet touchant les plaintes délais de production.  Le Web 2.0 apporte un élément d’ouverture et de transparence que j’aime beaucoup.  Toutes les entreprises désirent une image parfaite mais elles sont toutes gérées par des humains imparfaits alors, il se peut que l’on en échappe de temps en temps.  Je publie les commentaires des clients, positifs ou négatifs, et cela apporte une vision plus humaine de notre organisation.

L’important, lorsqu’un commentaire est négatif, c’est de voir comment réagit l’entreprise face à ce problème.  Si la situation se répète éperdument, il y a un problème sérieux sur lequel on doit se pencher. 

La beauté de vos commentaires c’est qu’ils font en sorte que nous pouvons agir rapidement afin d’améliorer notre offre à la clientèle.  C’est notre promesse 2.0 !

Félicitations à toi, Sylvain, et à toute ton équipe !  À vous, chers clients, merci de m’écrire.


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