Empruntant aux manoirs de beaux éléments d’architecture tels les jeux de briques aux corniches, la tourelle en façade, la porte principale en retrait avec panneaux latéraux et les balustres au perron avant, ce modèle a suscité de l’intérêt dès sa publication en magazine et encore aujourd’hui sur notre site web.  Pour en savoir davantage…
Vous le préfèreriez avec garage double ?
Découvrez  notre collection de manoirs…

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Christopher Holmes, promoteur d’Abondance Montréal, le fameux triplex solaire à consommation énergétique net zéro, distribue désormais les fenêtres les plus éconergétiques du continent. Sa nouvelle entreprise, Formida Fenêtres et Portes, propose les produits Serious-Windows comprenant les verres SeriousGlass, dont la valeur isolante offerte au centre du vitrage varie de R7 à R20. Leur fabricant californien, Serious Materials, est célèbre notamment pour avoir remplacé les fenêtres de l’Empire State Building, à New York, réduisant ainsi ses dépenses d’énergie de 4,4 millions de dollars par année. Ces fenêtres de fibre de verre extrêmement performantes sont dotées d’unités de vitrage légères car composées de pellicules à faible émissivité appliquées sur des films plastiques tendus entre les verres. Garanties à vie, ces fenêtres sont vendues à un prix compétitif par rapport à celui des produits moins performants.

 Pratiquement sans entretien, la fibre de verre est un matériau moins polluant et plus robuste que le vinyle; comme elle se dilate et se contracte au même rythme que le verre, cela prolonge la durée de vie des unités de verre scellées. 

Formé et expérimenté en architecture, en conception solaire et en construction performante, le personnel de Formida Fenêtres et Portes se spécialise dans les solutions aux problèmes de conception uniques. Il peut notamment vous conseiller afin d’optimiser les gains solaires et la résistance thermique des vitrages selon l’orientation des divers murs. 

Tiré du magazine La Maison du 21è siècle, édition Été 2011

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Comme vous avez pu le constater sur le site internet de Dessins Drummond, nous avons décidé de mettre en place un séminaire axé sur la préparation de nos éventuels clients à leur projet de construction ou de rénovation.  Ces séminaires se déplacent de région en région au cours de l’année 2012 et nous avons un objectif d’effectuer 20 présentations cette année.

En tant que « Président qui aime bien être en contact avec la clientèle de son entreprise », je me ferai un plaisir de présenter ces séminaires avec l’aide des dirigeants et employés de chacune de nos agences régionales.

Lors de ces séminaires, nous expliquons aux participants comment bien préparer leur projet afin de diminuer le stress inutile, diminuer les frais et augmenter votre plaisir à réaliser votre rêve.  Nous présentons quelques trucs et aspects à vérifier et nous répondons à toutes les questions.  Le temps de présentation varie entre 1h30 et 2h00,dépendamment des questions de l’auditoire.

Si vous avez un projet de construction ou de rénovation et désirez bien le démarrer, vous êtes notre participant ciblé!

DRUMMONDVILLE:
Ce séminaire a eu lieu en novembre dernier et notre première expérience fut très concluante; plus de 80 personnes étaient sur place et la proportion du profil de la clientèle était comme suit:  60% construction neuve et 40% rénovation. Il faut préciser que cette région connaît toujours un bel essor économique et que les projets de développements sont nombreux.

Nous avons eu une présentation d’environ 90 minutes et plusieurs personnes de l’auditoire sont demeurés sur place pour des questions précises reliées à leur projet.  Ce fut très enrichissant pour moi d’être en contact avec la clientèle de cette façon et l’expérience est à répéter, assurément!

QUÉBEC:
Mardi dernier, malgré un temps d’hiver peu invitant, les participants de Québec ont bravé cette tempête et sont venus en grand nombre nous rencontrer. Environ 75 personnes étaient sur place et quelques 15 personnes supplémentaires n’ont malheureusement pu se déplacer à cause du temps.  Pas grave, je retournerai dans votre belle ville sous peu! 

L’auditoire était en majoité composé de couples autour de la cinquantaine et quelques premiers et deuxième acheteurs étaient également sur place.  50% désirait construire et 50% rénover.  Nous avons quelques questions précises sur la construction de maison  »verte » ou maison écologique ou maisons autonomes énergétiquement ou encore la maison à énergie ZÉRO!  Un jour, nous aurons une seule appelation pour ce type de maisons!

Les gens de Québec songent également à leur vieux jours et quelques participants désirent construire leur maison dans un but d’y demeurer le plus longtemps possible;  ce désir nécessite une bonne planification comme l’intégration de passages élargis, de portes élargies ainsi que de pièces plus grandes permettant l’utilisation de marchettes ou de fauteuil roulant!  En matière de planification, on ne peut demander mieux et nos experts adorent ce type de défi!

PROCHAINS SÉMINAIRES:
Dès demain, mardi le 24 janvier, je serai à l’Hôtel Urbania de Trois-Rivières pour la présentation de notre 3e séminaire.  Pour notre éventuel passage dans votre région, surveillez la section dédiée aux séminaires sur notre site internet ou proposez-nous de visiter votre ville/région !  Si nous avons des inscriptions en avance, cela peut nous indiquer un intérêt plus marqué et visiter votre région en priorité.  Pour l’instant, voici la liste des prochains:

• St-Hyacinthe, le 8 février à l’Hôtel des Seigneurs
• Brossard, le 20 Mars à l’Hôtel Alt du Quartier 10-30

Dès la semaine prochaine, une dizaine de dates s’ajouteront!  Nous vous en parlerons sûrement mais visiter notre site pour un suivi complet!

Au plaisir de vous rencontrer!

Lire la suite de l'article (1 commentaire)

Conçu dans un esprit européen avec l’usage de briques/pierres en façade principale et en partie à la base de la façade droite, ce mariage avec un crépi appliqué aux autres façades, aux pignons ainsi qu’aux lucarnes, procure un effet d’ensemble des plus réussis. Le garage, de format intéressant, inclus un escalier vers le sous-sol et, malgré une toiture à trois versants, suggère au-dessus une chambre des plus attrayantes avec lucarne et excellent rangement.
Pour en savoir davantage…

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

D’une architecture résultant de la rencontre du style champêtre de luxe avec le style européen, ce cottage se veut à la fois distinct et impressionnant avec ses lignes élancées, ses  volumes bien ancrés au sol, ses matériaux qui sauront traverser le temps et tout ce bel espace intérieur qu’il propose.
Voyons ça de plus près ! 

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Après la certification LEED pour l’aménagement des quartiers et l’initiative fédérale des collectivités EQuilibrium, de nombreuses activités québécoises suscitent de grands espoirs chez ceux qui rêvent de villes plus écologiques. 

Ainsi, le 18 novembre dernier, plus d’une centaine d’organisations – dont des municipalités – se sont engagées à participer à la réduction de la dépendance du Québec au pétrole, dont l’importation coûte plus de 17 milliards de dollars aux Québécois annuellement. Cet engagement découle du premier Forum québécois sur l’énergie organisé à Shawinigan par le Regroupement national des conseils régionaux de l’environnement du Québec (rncreq.org). 

La Communauté métropolitaine de Montréal (CMM), quant à elle, vient de proposer un plan métropolitain d’aménagement et de développement qui vise enfin à limiter l’étalement urbain, qui favorise entre autres la consommation de pétrole. Tout en saluant cette initiative, 24 organismes et experts ont souhaité des objectifs plus ambitieux au plan final. Parmi ceux-ci : la création d’une ceinture verte, le frein au développement routier, le financement du développement des transports collectifs et la protection intégrale de la zone agricole jusqu’en 2031.

En novembre également, l’organisme montréalais ecohabitation.com qui certifie les habitations LEED, lançait le service Quartiers Écohabitation. « L’organisme élargit ainsi son champ d’action en accompagnant les municipalités, les promoteurs et les municipalités régionales de comté qui veulent développer des quartiers plus denses, plus végétalisés, bien dotés en commerces et en services afin de limiter l’utilisation de la voiture. » 

Enfin, un organisme de Québec, Vivre en Ville, lançait cette année le site sagacite.org pour favoriser la diffusion d’information et la mobilisation des citoyens et des décideurs en matière d’urbanisme durable en vue de faire face aux changements climatiques. On y aborde des sujets-clés comme les quartiers moins dépendants de l’automobile, la taille et la qualité des bâtiments, l’ombrage, les sols perméables, etc. 

Tiré du magazine La Maison du 21è siècle, édition Hiver 2012

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Vous êtes épris d’architecture Victorienne ? Voici donc un bien beau spécimen qu’il vous fera certes plaisir de découvrir. À l’extérieur, une tourelle enveloppée d’une galerie aux poteaux tournés avec équerres et moulures dentelées procure une bonne part de touche victorienne à l’ensemble. Ailleurs, ce sont d’autres moulures dentelées, principalement sous les corniches, qui contribuent au cachet.
Pour en savoir davantage…

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

…  mais l’important, c’est de les régler !!!

Au cours de l’année 2011, j’ai reçu ce courriel via le lien Parlez au Président, présent sur le site de Dessins Drummond:

« En octobre 2001 nous avons acheté une propriété en vue de notre retraite.  Voulant la rénover et ajouter un garage nous avons commencé à demander des recommandations. À maintes reprises votre maison a été mentionnée. Avec Drummond Design tout est bien fait, c’est comme clé en main nous a t’on dit.

 Nous avons pris rendez-vous, 1 an  d’avance pour être sure que rien ne serait précipité,   avec votre branche de Sherbrooke et avons rencontré Mme Marie-Claude  Roy, l e 29 mai 2010.  Nous nous étions bien préparés, photos de la maison, dessins à l’échelle des changements que l’on voulait faire etc.  Nous  avons remplie des formulaires et discuté avec Mme Roy sur les changements voulus, dont la discussion sur la grande baie Windows à l’avant de la maison. Nous pensions   que pour équilibrer la façade, nous voulions en ajouter une deuxième à la place de la petite fenêtre de notre chambre à coucher. Nous avons mentionné  l’importance de celle-ci, car on aimait s’assoir à cette endroit de la maison pour de la vue et du soleil de l’après-midi.

 On a convenu d’une date pour la prise de mesure  pour la fin juin. Mme Roy nous a dit qu’elle ne serait pas la car elle partait en vacances. Deux employés  se sont présentés à la date prévue et ont fait toute sorte de mesure à l’intérieur et l’extérieur.

En  début d’aout, des plans préliminaires  qui nous sont envoyés  nécessitent une deuxième rencontre  avec Mme Roy pour rectifier les erreurs.  On nous a jamais  mentionné le changement de grandeur de baies Windows qui pour nous était capitale pour notre nouvelle maison, comme discuté lors de la première rencontre. De plus, les boites à fleur mises sur les murs, ont changées la perspective de la grandeur des fenêtres et nous n’avons pas réalisé le changement. Vous êtes les pros. Pour nous ce n’était pas évident.

Fin aout, on nous envoi des plans révisés qui semble concorder  à nos plans, ne réalisant toujours pas  le changement de grandeurs des baies Windows et sans encore une fois aucune mention du changement.   En octobre, on nous appelle pour dire que les plans sont prêts et que l’on peut passer les prendre. Mme Roy n’est pas là, un autre employé remet les plans sans aucune présentation ou explication des choses à discuter avec le contracteur. 

Nous avons choisi notre contacteur et faite la demande de permis. Ce  qui a été compliqué car nous étions dans un secteur montagneux et nous avons du remplir un formulaire et monter un dossier sur notre projet. Nous avions  pourtant payé le service à votre bureau pour qu’il s’occupe de savoir les pré-requis pour la demande de permis.

 En regardant les plans avec le contracteur , on s’est fait dire que la fenêtre du bas de la façade devrait être couper dans la fondation. On nous avait bien dit que c’était dans la structure de bois. Le contracteur a vu  la fondation en regardant dans une armoire du sous-sol. Pourquoi les techniciens ont manqués ça?  Des frais supplémentaires.

Puis la fenêtre de la cuisine à percer, est beaucoup trop haute.  Le contracteur la baisse.

 N’ayant pas très haut de plafond on aurait du aussi nous mentionnés les options pour faire les portes patios et portes française.

Le contracteur a commandé les fenêtres à partir des grandeurs indiquées sur le plan. 2 baies Windows pour la façade. De grandeur 42 pouces au lieu de 62 pouces de hauteur.  Des baies Windows beaucoup trop petites.  On avait bien mentionné lors de notre première rencontre que l’on voulait garder la grandeur de la fenêtre existante. Pensant que tout avait été fait selon nos demandes, nous  n’avons toujours pas remarqué que la grandeur des deux fenêtres baies Windows ne correspondait pas à ce que l’on voulait. Nous sommes donc pris avec 2 fenêtres trop petites d’une valeur de $ 1500.00 chacune. Nous vous demandons de réparer votre erreur en nous remboursant les frais encourus soit : $ 3500.00 (taxes incluses).  En fait le prix que nous vous avons payé pour les plans qui finalement s’avèrent plus ou moins bons.

Maintenant, en regardant les plans  de plus près, on se  rencontre  qu’il y a plusieurs erreurs.  Si l’on avait une dernière rencontre lors de la remise des plans on aurait peut-être évité bien des problèmes.  Après tout vous êtes les professionnels et c’est pour cela  que nous vous avons contacté.

Nous  avons fait confiance à votre maison pour nous donner des plans précis et remplissant les exigences que l’on avait données à  Mme Roy . Nous sommes forcés de constater  notre déception  face à votre maison.

 Dans le courriel envoyé par Mme Roy, vous incluez des notes sur les plans qui mentionnent la responsabilité du contracteur .  Le contracteur a mesuré les fenêtres et nous a demandé si c’était la mesure des plans et nous avons répondus oui en pensant toujours que vous aviez répondu à nos demandes.  Nous vous avons fait confiance. Vous êtes les professionnels,  pas nous.

Nous espérons que vous serez à la hauteur de votre réputation et que vous saurez nous le démontrer en nous remboursant les frais encourus  pour les fenêtres  de type baies Windows. Merci.

Des clients  désenchantés.

Jacques Blais  et Marie Thibault »

Ouf !…  Aucun gestionnaire d’entreprise ne veut recevoir ce genre de lettre!…  Heureusement, je compte sur les doigts de ma main ce genre d’imbroglio qui rend les clients insatisfaits de nos services.

La première étape fut d’entrer en contact avec François Blouin, qui était, à ce moment, un nouveau directeur d’agence en place dans notre bureau de Sherbrooke.  Il en était à ses premières armes dans le règlement d’une situation d’insatisfaction chez Dessins Drummond et il devait agir dans le meilleur intérêt du client.  Il fait son enquête interne et, de mon côté, je reviens rapidement aux clients en leur disant que nous trouverons une solution avec eux.

Un premier élément me saute aux yeux lorsque je lis la lettre des clients:  plusieurs employés se sont transférés le dossier au long du processus pour toutes sortes de bonnes raisons: vacances, délais, etc.  Cet état de fait n’est pas mauvais en soit mais en tranférant des dossiers d’employés en employés, nous risquons de perdre des données en cours de route et c’est ce qui est arrivé… 

Dans mes discussions avec le directeur de l’Agence de Sherbrooke, François, je lui ai demandé de mettre cet aspect du service à la clientèle qui est une priorité pour Dessins Drummond:  Notez tous les éléments expliqués par les clients et maintenir une seule personne responsable du dossier.  Les correctifs furent apportés rapidement et nous étions en bonne situation pour la clientèle future.

Autre élément important;  lorsqu’un client n’est pas satisfait, il est crucial de regarder son dossier rapidement et de régler le tout dans les plus brefs délais.  Un de mes professeurs du primaire nous répétait souvent ce proverbe chinois « Tout ce qui traîne se salit » et on dirait qu’il m’est resté marqué en mémoire !  Je me fais donc un devoir de régler rapidement toute situation litigieuse avec les clients.

Dans le cas de M. Blais et de Madame Thibault, nous avons trouvé un terrain d’entente et ce, après quelques négocitations que j’ai trouvé personnellement trop longues pour le client.  On reconnait souvent les meilleures entreprises dans leurs capacités de régler et satisfaire rapidement leur clientèle et nous devions agir et suivre nos clients.  Le suivi fut bien effectué mais notre agence de Sherbrooke, à l’avenir, doit diminuer son temps de réaction face aux clients.

Malgré tout cela, notre travail de correction s’est effectué et nous avons pu satisfaire les clients.  En guise de preuve, voici l’un des derniers courriels reçus de la cliente:

« M. Carignan,

Nous  vous  remercions d’avoir agi si rapidement et d’avoir répondu à nos attentes vis-à-vis votre entreprise.  Soyez assuré que nous dirons à nos proches que Dessins Drummond Inc. est une entreprise qui à coeur la réalisations des rêves de ses clients.

Merci. Des clients satisfaits,

Marie Thibault et Jacques Blais »

J’ai décidé de mettre en ligne ce billet afin de continuer dans mon ouverture et ma transparence;  aucune entreprise n’est parfaite et je crois que nous avons réussi à satisfaire les clients en question malgré un début difficile. 

« L’important n’est pas de ne jamais s’enfarger, c’est de s’assurer de se relever adéquatement » – mon propre cru! 

Joyeuses Fêtes à tous et en particulier à vous, Madame Thibault et M. Blais!

Lire la suite de l'article (2 commentaires)

Conçu initialement sous le numéro de plan 2939, ce chalet s’est vu offrir différents modèles versions comme ce 2939A, proposant ce même plan de façon inversée ou ce 2939B avec coin buanderie prévu au rez-de-chaussée, sans oublier ce 2939B-V1 pour lequel l’étage est éliminé et le sous-sol aménagé. Par contre, aucun d’entre eux ne suggérait un garage attaché et c’est pourquoi Dessins Drummond se fait un plaisir de vous offrir ce 2939B-V2. Pour en savoir davantage…

Découvrez d’autres chalets de ski…

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Bachelier en science et titulaire d’une maîtrise en géie industriel, Robin Gauthier-Ouellet fut analyste d’affaires pendant cinq ans pour une compagnie de gestion de construction avant de fonder sa propre entreprise, Écohabitations boréales, en 2008. Après avoir construit pour ses parents une des premières maisons québécoises certifiées LEED, il a fait de ces maisons vertes une spécialité. Il en a déjà complété quatre et d’autres sont en marche. 

Sa femme, Julie Hudon, a quitté son emploi d’enseignante pour s’occuper notamment du service à la clientèle. Depuis trois ans, elle déniche les matériaux et produits sains pour ces maisons, ce qui n’était pas tâche facile à l’époque. « On avait l’air bizarre à demander des produits zéro COV aux fournisseurs, raconte-t-elle. Souvent, je devais mettre moi-même en contact les fabricants, distributeurs et détaillants, dont certains ignoraient avoir des produits sains en magasin. L’un d’eux m’a dit qu’il avait vendu à une femme enceinte le scellant de douche sans odeur que j’avais commandé! » 

Aujourd’hui, Robin et Julie récoltent le fruit de leur labeur : « On se fait de plus en plus questionner sur les aspects santé des maisons, comme les champs électromagnétiques et la qualité de l’air », dit-elle. Cette missionnaire dit que son amoureux l’est tout autant qu’elle. « Robin porte les problèmes du monde sur ses épaules. » Comme il veut s’assurer que ses clients aient les maisons les plus saines et vertes possibles, il a décidé de payer de s poche les frais de la certification indépendante LEED ainsi que les plans des résidences. « Tous nos clients veulent des maisons sur mesure, de milieu ou haute gamme, dit-il. Avec mon expérience en gestion de projets, monter un dossier LEED est un objectif atteignable-même pour un universitaire, la chose est un défi de taille. » 

Robin et Julie s’amusent fièrement à bâtir des maisons hypervertes au prix de maisons certifiées Novoclimat; bois récolté durablement dans Lanaudière, planchers de bois huilé de la Beauce, armoires de cuisine mauriciennes sans émissions de formaldéhyde, récupération du gypse et autres débris de chantier, etc. Ils ont même doté leur propre maison d’un chauffe-eau solaire et d’une prise 50 ampères pour recharger leur futur véhicule électrique. Changer le monde, une maison à la fois! 

Tiré du magazine La Maison du 21è siècle, édition Été 2011

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)