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Archive de la catégorie 'Témoignage'

11 février, 2014
Par Yves Carignan

Dessins Drummond vend des milliers de plans à travers l’Amérique du Nord et lorsque nous servons nos clients, nous mettons le meilleur de nous mêmes afin de dépasser leurs attentes et faire notre part pour que leur projet de construction ou de rénovation soit un succès.

Bien entendu, il peut arriver que nous recevions des plaintes et nous intervenons rapidement afin de satisfaire le client et trouver des solutions pour lui.  Mais notre travail acharné fait en sorte que nous recevons plus de témoignage de de remerciements et de félicitations que de plaintes!

Lorsque ces témoignages sont par écrit, il nous fait plaisir de les partager avec vous, tout comme nous le faisons ouvertement avec les plaintes.

Plan de maison sur mesure Dessins Drummond Gatineau

Projet réalisé avec notre agence de Gatineau – Plan de maison sur mesure

Cette fois, c’est notre agence de Gatineau et son directeur M. Sylvain Charette qui sont à l’honneur !

« Bonjour,

Il nous fait un immense plaisir de souligner notre appréciation pour la réalisation de notre projet. Grâce à votre contribution, nous avons pu réaliser cette merveilleuse construction. Nous tenons à vous remercier pour la qualité de votre travail et le professionnalisme de vos employés.

Nous sommes reconnaissants et choyés d’avoir transigé avec des gens comme vous.

Réalisé grâce à :

Sylvain Charette de Dessins Drummond Gatineau;
Yves Lacoste, construction L.C.;
Steve McDonald de Jacques Lirette Service D’Excavations Inc;
Silva & St-Pierre Ltée;
Serge Joanisse de St-Pierre & Joanis Couvreurs Inc.
Denis et Nicolas Houle de Duhamel Électrique Inc;
Robert J Cuillerier et Andréanne Hupé des Structures de l’Outaouais Inc;
Ariane Desjardins de Bolec;
Gilles Larocque de Gestion G.L. inc.;
Hugo Matte, Matte Ventilation Inc;
Ian Lauriault, Concept Pro-Métal;
Mario Garant, Gouttières Xtrème;
Michel Bélanger, Théo Mineault ;
John Desjardins, Merkley Supply Ltd;
Luc Delorme, Maçonnerie Dépôt;
Marc Boyer, Plomberie Marc Boyer;
Normand Chenier, BMR Chénéville;
Normand Thibodeau, Mondeau;
Me Pierre Lafortune, Notarius;
Jacques Nadeau, Pro-Pin;
Jean-Pierre Giroux, Solarium et patio de l’Outaouais.

Salutations distinguées.

Catherine et Éric »

Nous tenons à remercier Catherine et Éric de cette gentillesse, tant pour Sylvain Charette et l’équipe de l’agence de Gatineau que pour les autres fournisseurs qui furent énumérés dans cette liste;  gens de Gatineau, cette liste peut vous aider pour vos prochains travaux !

Ces petites notes de notre clientèle font toute la différence…  Merci !

10 avril, 2013
Par Yves Carignan

Je dois passer pour le gars qui ne fait que vous proposer des commentaires de clients satisfaits !  Disons que j’en profite car c’est effectivement ce que je reçois présentement via le lien « parlez au président » sur le site de Dessins Drummond.

M. Pankert est aussi un client de longue date de Dessins Drummond en plus d’en être un fournisseur de services professionnels très apprécié!  Il y a quelques semaines, dans l’une de nos rencontres, il m’a fait part de son désir de rénover sa maison et me demande de lui référer quelqu’un.

Comme il est de la région de la la Mauricie, notre agence de Trois-Rivières était toute destinée à lui offrir ce type de service.

Voici son commentaire après la remise des plans finaux:

« Bonjour,

Je tiens à vous transmettre mes félicitations…je termine mon second mandat avec votre organisation et donc ma deuxième expérience client avec votre bureau de Trois Rivières.

Ma première expérience était pour le plan de  la rénovation d’un sous- sol et maintenant pour le plan de rénovation externe.

Nancy est une professionnelle d’exception .

Mon expérience a été WOW.

Bravo et bon succès continu.

En toute amitié

 

John »

Les gens en affaires seront sans doute d’accord avec moi que dès que nous référons un ami ou un contact professionnel à un de nos employés et ou collaborateurs, il arrive que la loi de Murphy nous frappe et que des imprévus arrivent!  Cela m’est arrivé et je me sentais toujours mal même si nous n’avions rien à nous reprocher !

Dans ce cas, aucune loi de Murphy n’est survenue (le chantier vient sans doute de commencer!!  On verra!! ) et le travail de Nancy Thibault fut impeccable!

Merci John et Bravo à toi, Nancy!

26 juin, 2012
Par Yves Carignan

Au cours des dernières semaines, j’ai eu le plaisir de lire le texte suivant, provenant d’une cliente ayant fait affaires avec Jonathan Doucet de notre agence de Lavaltrie !

« Cher Jonathan,

Un simple mot pour vous remercier du service courtois et professionnel dont vous nous avez fait bénéficier.

Votre expérience combinée à vos talents de visionnaire vont nous permettre de réaliser ce projet avec la conviction que ce qui devait être pensé, planifié et retravaillé aura été fait.

Donc, en conclusion, il nous fera plaisir de vous recommander auprès de notre entourage et nous tenions à vous l’écrire.

Prenez soin de vous, bonne continuation de saison et au plaisir de vous faire suivre les photos du projet complété.

Salutations,

Jocelyne Lecavalier »

Je tiens à remercier cette cliente de son courriel dédié à Jonathan et à féliciter ce dernier pour ce type de mention!  Rares sont les clients qui prennent le temps de féliciter et remercier leur fournisseur et je tenais à le souligner.

Un peu de positif dans nos vies, ça fait du bien !

 

 

22 décembre, 2011
Par Yves Carignan

…  mais l’important, c’est de les régler !!!

Au cours de l’année 2011, j’ai reçu ce courriel via le lien Parlez au Président, présent sur le site de Dessins Drummond:

« En octobre 2001 nous avons acheté une propriété en vue de notre retraite.  Voulant la rénover et ajouter un garage nous avons commencé à demander des recommandations. À maintes reprises votre maison a été mentionnée. Avec Drummond Design tout est bien fait, c’est comme clé en main nous a t’on dit.

 Nous avons pris rendez-vous, 1 an  d’avance pour être sure que rien ne serait précipité,   avec votre branche de Sherbrooke et avons rencontré Mme Marie-Claude  Roy, l e 29 mai 2010.  Nous nous étions bien préparés, photos de la maison, dessins à l’échelle des changements que l’on voulait faire etc.  Nous  avons remplie des formulaires et discuté avec Mme Roy sur les changements voulus, dont la discussion sur la grande baie Windows à l’avant de la maison. Nous pensions   que pour équilibrer la façade, nous voulions en ajouter une deuxième à la place de la petite fenêtre de notre chambre à coucher. Nous avons mentionné  l’importance de celle-ci, car on aimait s’assoir à cette endroit de la maison pour de la vue et du soleil de l’après-midi.

 On a convenu d’une date pour la prise de mesure  pour la fin juin. Mme Roy nous a dit qu’elle ne serait pas la car elle partait en vacances. Deux employés  se sont présentés à la date prévue et ont fait toute sorte de mesure à l’intérieur et l’extérieur.

En  début d’aout, des plans préliminaires  qui nous sont envoyés  nécessitent une deuxième rencontre  avec Mme Roy pour rectifier les erreurs.  On nous a jamais  mentionné le changement de grandeur de baies Windows qui pour nous était capitale pour notre nouvelle maison, comme discuté lors de la première rencontre. De plus, les boites à fleur mises sur les murs, ont changées la perspective de la grandeur des fenêtres et nous n’avons pas réalisé le changement. Vous êtes les pros. Pour nous ce n’était pas évident.

Fin aout, on nous envoi des plans révisés qui semble concorder  à nos plans, ne réalisant toujours pas  le changement de grandeurs des baies Windows et sans encore une fois aucune mention du changement.   En octobre, on nous appelle pour dire que les plans sont prêts et que l’on peut passer les prendre. Mme Roy n’est pas là, un autre employé remet les plans sans aucune présentation ou explication des choses à discuter avec le contracteur. 

Nous avons choisi notre contacteur et faite la demande de permis. Ce  qui a été compliqué car nous étions dans un secteur montagneux et nous avons du remplir un formulaire et monter un dossier sur notre projet. Nous avions  pourtant payé le service à votre bureau pour qu’il s’occupe de savoir les pré-requis pour la demande de permis.

 En regardant les plans avec le contracteur , on s’est fait dire que la fenêtre du bas de la façade devrait être couper dans la fondation. On nous avait bien dit que c’était dans la structure de bois. Le contracteur a vu  la fondation en regardant dans une armoire du sous-sol. Pourquoi les techniciens ont manqués ça?  Des frais supplémentaires.

Puis la fenêtre de la cuisine à percer, est beaucoup trop haute.  Le contracteur la baisse.

 N’ayant pas très haut de plafond on aurait du aussi nous mentionnés les options pour faire les portes patios et portes française.

Le contracteur a commandé les fenêtres à partir des grandeurs indiquées sur le plan. 2 baies Windows pour la façade. De grandeur 42 pouces au lieu de 62 pouces de hauteur.  Des baies Windows beaucoup trop petites.  On avait bien mentionné lors de notre première rencontre que l’on voulait garder la grandeur de la fenêtre existante. Pensant que tout avait été fait selon nos demandes, nous  n’avons toujours pas remarqué que la grandeur des deux fenêtres baies Windows ne correspondait pas à ce que l’on voulait. Nous sommes donc pris avec 2 fenêtres trop petites d’une valeur de $ 1500.00 chacune. Nous vous demandons de réparer votre erreur en nous remboursant les frais encourus soit : $ 3500.00 (taxes incluses).  En fait le prix que nous vous avons payé pour les plans qui finalement s’avèrent plus ou moins bons.

Maintenant, en regardant les plans  de plus près, on se  rencontre  qu’il y a plusieurs erreurs.  Si l’on avait une dernière rencontre lors de la remise des plans on aurait peut-être évité bien des problèmes.  Après tout vous êtes les professionnels et c’est pour cela  que nous vous avons contacté.

Nous  avons fait confiance à votre maison pour nous donner des plans précis et remplissant les exigences que l’on avait données à  Mme Roy . Nous sommes forcés de constater  notre déception  face à votre maison.

 Dans le courriel envoyé par Mme Roy, vous incluez des notes sur les plans qui mentionnent la responsabilité du contracteur .  Le contracteur a mesuré les fenêtres et nous a demandé si c’était la mesure des plans et nous avons répondus oui en pensant toujours que vous aviez répondu à nos demandes.  Nous vous avons fait confiance. Vous êtes les professionnels,  pas nous.

Nous espérons que vous serez à la hauteur de votre réputation et que vous saurez nous le démontrer en nous remboursant les frais encourus  pour les fenêtres  de type baies Windows. Merci.

Des clients  désenchantés.

Jacques Blais  et Marie Thibault »

Ouf !…  Aucun gestionnaire d’entreprise ne veut recevoir ce genre de lettre!…  Heureusement, je compte sur les doigts de ma main ce genre d’imbroglio qui rend les clients insatisfaits de nos services.

La première étape fut d’entrer en contact avec François Blouin, qui était, à ce moment, un nouveau directeur d’agence en place dans notre bureau de Sherbrooke.  Il en était à ses premières armes dans le règlement d’une situation d’insatisfaction chez Dessins Drummond et il devait agir dans le meilleur intérêt du client.  Il fait son enquête interne et, de mon côté, je reviens rapidement aux clients en leur disant que nous trouverons une solution avec eux.

Un premier élément me saute aux yeux lorsque je lis la lettre des clients:  plusieurs employés se sont transférés le dossier au long du processus pour toutes sortes de bonnes raisons: vacances, délais, etc.  Cet état de fait n’est pas mauvais en soit mais en tranférant des dossiers d’employés en employés, nous risquons de perdre des données en cours de route et c’est ce qui est arrivé… 

Dans mes discussions avec le directeur de l’Agence de Sherbrooke, François, je lui ai demandé de mettre cet aspect du service à la clientèle qui est une priorité pour Dessins Drummond:  Notez tous les éléments expliqués par les clients et maintenir une seule personne responsable du dossier.  Les correctifs furent apportés rapidement et nous étions en bonne situation pour la clientèle future.

Autre élément important;  lorsqu’un client n’est pas satisfait, il est crucial de regarder son dossier rapidement et de régler le tout dans les plus brefs délais.  Un de mes professeurs du primaire nous répétait souvent ce proverbe chinois « Tout ce qui traîne se salit » et on dirait qu’il m’est resté marqué en mémoire !  Je me fais donc un devoir de régler rapidement toute situation litigieuse avec les clients.

Dans le cas de M. Blais et de Madame Thibault, nous avons trouvé un terrain d’entente et ce, après quelques négocitations que j’ai trouvé personnellement trop longues pour le client.  On reconnait souvent les meilleures entreprises dans leurs capacités de régler et satisfaire rapidement leur clientèle et nous devions agir et suivre nos clients.  Le suivi fut bien effectué mais notre agence de Sherbrooke, à l’avenir, doit diminuer son temps de réaction face aux clients.

Malgré tout cela, notre travail de correction s’est effectué et nous avons pu satisfaire les clients.  En guise de preuve, voici l’un des derniers courriels reçus de la cliente:

« M. Carignan,

Nous  vous  remercions d’avoir agi si rapidement et d’avoir répondu à nos attentes vis-à-vis votre entreprise.  Soyez assuré que nous dirons à nos proches que Dessins Drummond Inc. est une entreprise qui à coeur la réalisations des rêves de ses clients.

Merci. Des clients satisfaits,

Marie Thibault et Jacques Blais »

J’ai décidé de mettre en ligne ce billet afin de continuer dans mon ouverture et ma transparence;  aucune entreprise n’est parfaite et je crois que nous avons réussi à satisfaire les clients en question malgré un début difficile. 

« L’important n’est pas de ne jamais s’enfarger, c’est de s’assurer de se relever adéquatement » – mon propre cru!  :)

Joyeuses Fêtes à tous et en particulier à vous, Madame Thibault et M. Blais!

 

 

15 juillet, 2011
Par Jessica Langlois

Il est toujours bon de recevoir de bons commentaires de nos clients satisfaits.  Dans le présents cas il s’agit aussi de clients désireux de nous partager des photos des transformations de leur demeure suite à leurs travaux de rénovations.

Voilà un bon moment que vous nous avez envoyé ce courriel.  Ne vous inquiétez pas, mon conjoint et moi ne vous avons pas oubliée!   Il nous fera plaisir de vous faire parvenir des photos de notre agrandissement et du garage.
Cependant, puisque nous en sommes à l’étape de l’aménagement paysager, nous voulons que le tout soit presque terminé avant de prendre les photos. Nous comptons avoir terminé l’aménagement à la fin du mois de juillet (2011…). Il n’y aura toutefois pas d’asphalte ou de pavé uni.  Nous voulons attendre d’avoir les sous nécessaires.  Cependant, vous aurez une très bonne idée du résultat final.

Nous sommes très satisfaits du travail accompli par les Dessins Drummond. Nous avons eu beaucoup de bons commentaires des voisins, de la famille et même d’inconnus qui se promenaient sur la rue!  Beaucoup de gens nous ont dit qu’ils n’avaient pas l’impression qu’on avait rajouté un garage.  Je crois même qu’on aurait dû avoir ce modèle de maison dès le départ!  Si c’était à refaire, je choisirais cette même maison sans hésiter. C’est tout dire!
Nous vous redonnerons des nouvelles dès que possible.  Si la photo de la maison paraît dans votre revue, nous aimerions en être informés… pour nous en procurer un exemplaire!

14 janvier, 2011
Par Yves Carignan

En ce beau vendredi après-midi, je mets à jour certains dossiers et je reçois un appel de Michelle Blanc qui me dit avoir reçu un commentaire sur son billet « Site de commerce en ligne et l’intérêt du beau » dont elle voulait discuter avec moi.  Après discussion et quelques jokes au sujet dudit commentaire, je me suis mis à lire attentivement son billet et je l’ai trouvé très pertinent et applicable à plusieurs niveau.

Le sujet du billet venait du fait que des sites transactionnels comme celui de Dessins Drummond doivent impliquer des stratégies qui font en sorte que le futur client puisse vous trouver facilement sur les engins de recherche.  Tout cela implique que nous devons quelques fois laisser l’esthétique du site de côté pour en améliorer l’efficacité.  Michelle donne son opinion à ce sujet dans son billet et je suis 100% d’accord avec elle.

Cette discussion me fait aussi penser au dilemme que doivent vivre la clientèle lorsque vient le temps de faire des choix pour leur construction neuve ou leur rénovation;  on veut avoir du beau mais à quel prix ?  On veut du beau mais on ne veut pas nécessairement diminuer notre « efficacité » et notre confort.

Par exemple, une maison efficace impliquerait que nous devrions la faire essentiellement rectangulaire afin de maximiser le pied carré et simplifier à angle de 90 degrés les murs intérieurs.  Cela sera efficace au niveau des coûts mais viendra peut-être baisser votre niveau d’excitation lorsque vous regarderez le résultat !…

Tant dans le Web que dans la construction et dans la vie en général, les options sont nombreuses mais les ressources sont rares !  On doit effectuer des compromis afin de maximiser notre investissement !

C’est ce que vous faites dans le choix de votre maison, c’est ce que nous devons tous faire dans notre vie, notre travail et dans notre site Internet ! 

Cependant, je le trouve beau notre site !   ;o)

1 avril, 2010
Par Yves Carignan

Voici un courriel intégral reçu à notre Agence Dessins Drummond de Rivière-du-Loup:

Bonjour Annie,

Merci pour les plans.  Tout est parfait.  S’il y a d’autres changements, nous les ferons sur le chantier.  C’est toujours mon problème de salle mécanique et de garde robe de la chambre des petits (mon entrée d’eau et sortie au champs d’épuration avec pompe de fosse sceptique interne me donnent du soucis- ma fosse est plus haute que le sous-sol).  De toutes façons, il n’y a pas de murs porteur à cet endroit et nous improviserons pour le mieux durant la construction.

Merci encore, et mille excuses pour tout les tracas que je vous ai causés.  Tu peux imprimer les grandes copies et me les envoyer illico. 

 Mon épouse et moi avons apprécié votre excellent service et votre grande disponibilité.  Encore merci.

René Arseneault

ARSENEAULT & PELLETIER
Avocats-notaires

Je vous ai proposé ce courriel au complet afin, également, de vous démontrer que le service de Dessins Drummond ne s’arrête pas à la remise des plans.  Comme vous pouvez le constater, le client avait reçu ses plans et, suite à des analyses plus approfondies, nous avons continué les démarches avec lui afin de s’assurer que le tout soit à son entière satisfaction.  Une fois cette satisfaction atteinte, nous imprimons les copies finales pour débuter le projet.

Annie et Daniel, de notre bureau de Rivière-du-Loup, sont des dirigeants expérimentés et soucieux de la satisfaction de leur clientèle.  C’est via leur bureau d’Edmunston qu’ils ont eu le plaisir de servir ces clients.

La qualité d’un service à la clientèle repose sur quatre principes bien simples:  « Écouter, Questionner, Valider et faire le suivi avec son client »  Si vous avez ces 4 éléments dans votre conscience, vos clients en sortiront gagnants et vous aussi.

Félicitations à Annie et Daniel !

18 février, 2010
Par Denis Chamberland

Lundi matin 15 février, à La Tablée Populaire de Drummondville, avait lieu une conférence de presse visant à dévoiler la Loto-Maison 2010 ou cette maison qui sera érigée sur le stationnement des Promenades Drummondville et dont la vente de billets, pour son tirage et depuis déjà une dizaine d’années, devient la principale source de financement de la Fondation de la Tablée populaire.

Fait à noter, et non le moindre, pour une première fois cette année, et à la demande de la Commission Scolaire Deschênes de Drummondville, ce sont des étudiants qui, de retour à l’école via le programme « Je rénove mon métier »,  deviennent les constructeurs de cette maison tout en étant, bien entendu, chapeautés par des professeurs chevronnés. Nul besoin de vous dire à quel point ces étudiants sont fiers d’où ils en sont rendus et de combien s’accentuera leur fierté lorsque la maison se retrouvera sur le site des Promenades alors qu’elle sera ouverte à tous les visiteurs. Un tel projet vaut la peine d’être souligné et voilà pourquoi je me fais un plaisir de le partager avec vous.

Voilà donc un projet rassembleur auquel des étudiants raccrocheurs consacrent leurs journées depuis déjà quatre mois afin qu’éventuellement d’autres personnes dans le besoin puissent bénéficier de l’aide d’une Fondation comme celle de la Tablée populaire. Tous s’entendent à dire qu’il s’agit là d’un projet remarquable et d’un exemple à suivre en société,

D’ailleurs, Louis Morissette, porte-parole de la Fondation de la Tablée populaire était sur place afin de signaler que même s’il ne vit plus à Drummondville et qu’il se sent un peu coupable face à nous tous, il s’efforce de parler de la Fondation autour de lui et sur tous les médias où il est invité car il se dit fier d’épouser cette cause. Tous n’ont pas la même chance dans la vie, dit-il, et il fait particulièrement bon de voir que des jeunes raccrocheurs se consacrent à une cause permettant à d’autres gens dans le besoin de bénéficier de services à leur tour. Une pensée qui rejoint particulièrement bien celle du directeur général de la Tablée, M. Pierre Couture qui se dit plus qu’heureux de constater cette belle façon de boucler la boucle.

Pour ce qui est de Dessins Drummond, je peux vous assurer qu’en tant que fournisseur des plans de la  Loto-Maison 2010, nous sommes touchés de participer à ce projet et nous espérons seulement être à nouveau de la partie lorsque la maison 2011 se mettra en marche.

Personnellement d’ailleurs, je le qualifie bien sincèrement comme étant mon « coup de coeur 2009″.

Pour en savoir davantage, http://www.journalexpress.ca/article-431782-Un-projet-novateur-pour-la-10e-LotoMaison.html

4 janvier, 2010
Par Yves Carignan

Voici un texte reçu dans le lien Parlez au Président de la part d’une cliente:

« Monsieur Carrignan,
 
 Je tiens à vous informer que j’ai fait faire des plans par monsieur Salvatore Moffa à Montréal.Nous sommes extrêment satisfaits de ses services.

Ponctualité, respect des délais, présentation professionnelle en plus de son grand talent naturel pour suggérer des options de plan possible et arriver rapidement à une solution finale.

Une cliente qui ne manquera pas de recommander vos services!

Nancy Simard »

D’avoir la chance de servir une clientèle est un privilège.  De voir des clients nous choisir parce qu’ils ont confiance et aiment ce que nous faisont est vraiment une chance que nous avons;  de les voir prendre le temps de nous écrire et de vanter nos services et la qualité de notre personnel est une chose inespérée mais combien appréciée !

Je tiens à souligner que Salvatore Moffa, qui a occupé le poste de superviseur de la production du service de modifications chez Dessins Drummond avant de devenir une directeur d’agence, est un technicien expérimenté qui a à coeur la satisfaction de sa clientèle.  À l’époque, Salvatore et son équipe gérait plus de 1000 dossiers clients américains annuellement et jamais nous n’avons reçu de plaintes.

Je suis très heureux de constater que notre clientèle montréalaise peut, elle aussi, compter sur un directeur de haut niveau.

Félicitations Sal et merci à vous, madame Simard,

17 novembre, 2009
Par Yves Carignan

Au cours de l’année 2009, nous avons eu le plaisir de collaborer avec l’organisme Habitat pour l’Humanité, peut-être mieux connu sous le nom anglophone de « Habitat for Humanity« .

Habitat pour l’humanité est un organisme caritatif indépendant d’affiliation religieuse dont le but est d’offrir un logis adéquat aux gens à faible revenu.  Le projet pour lequel nous avons participé est celui de l’Habitat pour le projet des Deux-Montagnes.

Nous sommes très fiers d’avoir pu soutenir cet organisme ainsi que la famille Wallace-Bélanger en leur offrant un plan de maison ainsi que nos services de modifications de plans gratuitement.

Merci à tous les bénévoles car nous sommes conscients que l’apport de chacun peut créer de grandes choses !

Vous pouvez en apprendre plus en regardant cette vidéo.

Habitat pour l'Humanité 2009

 



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