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Archive de la catégorie 'Services en ligne'

26 novembre, 2009
Par Yves Carignan

Une nouvelle fonction 2.0 est maintenant disponible sur le site de Dessins Drummond.  En effet, notre équipe Web a mis en place une fonction vous permettant de nous donner vos commentaires sur les différents modèles que nous proposons.  Je vous en montre un exemple ici.

Si vous descendez en bas de la page de cet exemple, vous verrez une section où vous pouvez nous laisser vos commentaires spécifiques sur le modèle en question. 

Vous êtes un client ayant construit cette maison ?  Donnez-nous vos commentaires sur votre expérience de vie dans cette maison et donnez-nous vos recommandations.

Vous aimez un modèle mais aimeriez y voir un élément manquant (garage, chambre supplémentaire, etc) ?  Laissez-nous le savoir !  Si d’autres gens ont le même besoin, nous créérons un nouveau modèle.

Vous aimeriez voir des pièces plus grandes, mieux utilisées ?  Laissez-nous le savoir.

Quelque soit votre opinion, positive ou négative, en autant qu’elle soit respectueuse, nous la voulons !  Chacun des modèles de notre collection de près de 1000 plans vous offre la possibilité de commenter.

Vous êtes notre clientèle et nous voulons nous assurer de bien vous servir et de vous offrir des modèles selon VOS besoins. 

C’est la promesse que nous vous faisons et, pour ce faire, nous avons besoin de votre opinion !

Merci de nous la donner !

29 mai, 2009
Par Yves Carignan

Le temps passe vite et on oublie souvent d’effectuer un arrêt pour souligner le travail de nos précieux collaborateurs qui servent notre clientèle régionale.

Je me propose donc d’effectuer cet arrêt pour souligner le travail des agences qui se sont le plus distinguées au cours de l’année précédente.  Ces agences se sont vues remettre ces prix lors de la dernière rencontre annuelle qui s’est tenue sur le magnifique site de l’Auberge le Baluchon.

Contrairement aux différents galas, je commencerai par souligner le nom de l’agence qui s’est mérité le titre de l’Agence de l’année 2008 !   Ce titre est allé à notre agence de Saguenay qui a su se démarquer, comme vous le constaterez plus bas, dans plusieurs catégories.  Félicitations à Éric et Bruno qui sont des collaborateurs de longues dates qui font un travail remarquable dans cette belle région.

saguenay-grand-prix-20083

Cette Agence s’est aussi mérité le premier prix pour le meilleur service à la clientèle et la meilleure progression des ventes.  Une année exceptionnelle pour cette équipe qui le mérite bien.

Le marché des entrepreneurs en construction et en rénovation en est un d’importance pour Dessins Drummond et nous nous efforçons de souligner le travail de l’Agence qui s’est le plus distinguée par une croissance des ventes soutenue dans ce secteur d’activités.  C’est un secret de polichinelle dans notre industrie que les entrepreneurs de la Rive-Sud de Montréal sont bien servis par Sylvain Charette et son équipe !  L’agence de Longueuil est donc celle qui a connu la meilleure progression des ventes aux Entrepreneurs en Construction en 2008 !  Félicitations à toute l’équipe !

Longueuil - Meilleure Progression des Ventes aux Entrepreneurs

La région de la Capitale Nationale n’est pas en reste !  Les co-directeurs de cette agence, André St-Amand et Michel Grimard ont reçu le premier prix pour la meilleure participation aux Magazines 150 Plans et au site Internet de Dessins Drummond.  Grâce à leur assiduité et leur excellente relation avec leur clientèle, André et Michel nous fournissent du matériel photographique en grand nombre et surtout, nous permettent d’effectuer des reportages dans leur région afin que nous puissions photographier les réalisations de projets de construction neuve ou de rénovation.  Félicitations à vous aussi !

Québec - Meilleure participation aux Magazines 150 Plans et au site Internet de Dessins Drummond 

L’année 2009, malgré le ralentissement économique, sera une année très fructueuse pour ce réseau puisque le marché de la rénovation est en constante croissance.  Dessins Drummond ayant développé des services de rénovation en-ligne est toujours la seule firme d’architecture vous offrant plus de 20 Angences pouvant vous servir.  Ces dernières peuvent même se déplacer chez vous, afin de regarder votre projet de rénovation, directement sur les lieux.

Félicitations à tous et continuez votre excellent travail !

8 avril, 2009
Par Yves Carignan

En lançant le lien « Parlez au Président » il y a un peu plus d’un an, je savais que j’allais m’ouvrir à toutes sortes de commentaires provenant de la clientèle de Dessins Drummond et je me suis promis que j’allais tous les publier, bons ou « moins bons »…

À date, je fus chanceux car les commentaires étaient souvent positifs, voire même élogieux !  Je me disais que les choses allaient bien et que nous devions frapper dans le mille.  Jusqu’à hier !…

« Je suis très déçu de l’attitude indépendante des gens de la succursale de Longueuil donc j’ai été redirigé par le site internet . J’ai un projet de rénovation d’environ 80,000$ et personne chez vous est disponible pour me rencontrer …….. franchement je ne pensais pas que vous pouviez être si occupé avec la récession a nos portes , vous me forcer a regarder chez vos concurrents et c’est ce que je ferai Merci de m’avoir lu !
Pierre Laflamme » 

Aucun chef d’entreprise n’aime recevoir ce genre de commentaires, c’est certain.  L’important, est de prendre le commentaire du client et d’aller vérifier aux sources. 

Notre agence de Longueuil est l’une de nos plus performante et reçoit également son lot de commentaires positifs.  Comme rien n’est parfait, je me suis dit que nous devions aller chercher l’information directement à l’agence et trouver des solutions pour ce client.

Selon les informations reçues, M. Laflamme voulait prendre rendez-vous à cette agence et que ses disponibilités n’étaient que le week-end.  En contrepartie, les dirigeants et employés de l’agence travaillent le jour et 2 ou 3 soirs par semaine, sur rendez-vous, afin de servir la clientèle qui ne peut être disponible le jour.  Étant, comme moi, des parents de jeunes enfants impliqués dans de multiples activités de fins de semaine, ils tentent de consacrer leurs week-ends à la famille et ne sont donc pas ouverts les week-ends.  La fameuse conciliation travail-famille !…

Jusque là, on ne peut trop les blâmer.  C’est certain que l’on pourrait organiser l’horaire en fonction de la clientèle qui aimerait nous rencontrer le week-end (Partager les week-ends entre employés, faire des cas spéciaux) mais, comme je me suis fait dire, cela comporte son lot de problèmes:

 1. Le client qui ne peut se déplacer en semaine devra effectuer ses rencontres subséquentes également les week-ends.

2. Si les week-ends sont partagés, cela implique que le dossier du client se promène d’un employé à l’autre, ce qui diminue l’efficacité et augmente les frais, tant pour nous que pour le client.

3. En pénurie de main d’oeuvre (ce qui n’est plus le cas depuis quelques mois), personne ne veut travailler les week-ends et le dirigeant se retrouve à tous les faire, seul…

Toutes ces belles explications ne règle cependant pas le problème de M. Laflamme et nous devons lui proposer des solutions.  Il n’est pas évident pour les gens qui ne peuvent se libérer la semaine, tant le jour que le soir, d’obtenir des services professionnels.  Voici donc deux propositions qui furent envoyées à M. Laflamme:

1. Notre agence de Laval rencontre des clients sur rendez-vous le samedi matin.  Vous pouvez donc contacter M. Marin et son équipe pour prendre rendez-vous avec eux.

2. L’autre option, qui est, selon moi, l’option idéale pour les plus écologiques et moins disponibles, c’est d’utiliser notre service de rénovation en-ligneDessins Drummond est la seule entreprise offrant ce service qui permet au client de préparer son dossier à la maison, à son rythme, et de nous le transmettre via Internet.  Nous lui retournons un estimé et nous pouvons travailler ce projet avec lui, à son rythme et selon ses disponibilités, toujours via Internet.

Sachez, M. Laflamme, que je comprends votre situation.  Nous voulons servir les clients le mieux possible mais certaines contraintes nous empêchent de tous les satisfaire et votre situation en est l’une d’elle. 

Je souhaite de tout coeur que mes 2 propositions puissent vous être utiles et espère pouvoir vous compter parmi nos clients de Rénovation.

J’apprécierais obtenir vos commentaires si le coeur vous en dit.

Contenu original publié sur www.yvescarignan.com

MÀJ:
Suite à un échange de courriel avec M. Laflamme, ce dernier m’a fait part de quelques détails concernant les conversations avec notre agence.  En gros, M. Laflamme désirait un rendez-vous de soir et la réceptionniste lui a répondu que, les soirs où il était disponible, nous ne pouvions le rencontrer avant quelques semaines.  Comme il désirait avancer son projet rapidement, il a demandé une autre solution, ce que nous ne lui avons pas fourni. 

Dans ce genre de situation, il est primordial de questionner le client au lieu que ce soit lui qui nous questionne;  cela démontre un intérêt envers lui et cela nous permet d’aller chercher des informations pouvant nous aider à mieux le servir.

J’ai donc fait mon Mea Culpa à M. Laflamme et demandé à la direction de l’agence de Longueuil de corriger cette situation avec la réception. 

Le blogue nous permet de nous améliorer !  Merci M. Laflamme de vos commentaires.

15 mars, 2009
Par Marie-France Roger

Que ce soit pour un agrandir votre résidence actuelle, y ajouter un garage ou un solarium, finir le sous-sol pour y intégrer une pièce familiale ou un appartement de type bachelor, ou simplement afin de rafraîchir le look extérieur de votre maison, il vous est désormais possible d’obtenir un plan de rénovation en ligne, sur le site de Dessins Drummond.com

Près de 1000 familles font appel annuellement à nos services afin de se procurer un plan de rénovation ou un plan d’agrandissement, et jusqu’à présent, ils devaient s’adresser à l’une de nos 20 agences Dessins Drummond au Québec, au Nouveau-Brunswick et en Ontario (et peuvent continuer de le faire!).  En effet, les agences offrent toujours le service de conception de plans de rénovation sur mesure, et nos technologues en architecture peuvent même se déplacer chez vous au besoin! 

Cependant, si vous êtes à l’aise de transiger par le Web ou si vous habitez loin d’une agence Dessins Drummond, ou simplement par contrainte de temps, il vous est désormais possible d’obtenir votre plan de rénovation ou d’agrandissement dans le confort de votre foyer, sans avoir à vous déplacer! 

Pour plus d’information sur le nouveau service unique de plan de rénovation en ligne de Dessins Drummond, visitez la section rénovation de notre site internet et obtenez une soumission gratuite du coût de votre plan de rénovation sur mesure!

Vous cherchez des idées rénovation? Visitez notre importante gallerie de photos rénovation où vous trouverez des centaines d’idées et photos avant / après de projets de rénovation devenus réalité!

 



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