Suite à la mise en vigueur récente des nouvelles normes énergétiques, au Québec, c’est maintenant le Code de Construction Québec 2005 (modifié) qui s’applique à toute nouvelle construction ou rénovation et, avec lui, des restrictions significatives quant aux fenêtres de chambres déjà contraintes à des dimensions minimales permettant d’utiliser celles-ci comme issue en cas d’incendie.

Faut savoir qu’à la grandeur de l’Amérique du nord, on ne lésine pas avec les fenêtres de chambres que l’on considère, à juste titre, comme devant être sécuritaire avant tout. D’ailleurs, sachez que nos voisins américains sont encore plus sévères que nous canadiens quant aux surfaces ou dimensions exigées.

Toutefois, au Québec, avec l’application incontournable du code 2005 Québec (modifié), toute fenêtre de chambre dont le plancher fini se situe à plus de 2 pieds de hauteur de la surface de sol extérieur fini sur laquelle elle donne, doit avoir sa base à 3pieds ou plus de la surface de plancher fini de la chambre. Voilà donc tout un changement dont on doit désormais tenir compte tant pour les constructions neuves que pour les rénovations impliquant des chambres comme l’ajout d’un étage avec grande chambre des maîtres par exemple.

En guise d’explication additionnelle, et au risque de me répéter, sachez que pour des raisons de sécurité en cas d’incendie, une fenêtre de chambre doit pouvoir ouvrir suffisamment grand pour permettre à un adulte d’y passer afin d’atteindre l’extérieur de sa maison et ce, sans avoir à défaire quoi que ce soit ou bien sans avoir à se blesser. Avec la nouvelle réglementation en vigueur, une fenêtre de chambre, dont la base se situe à moins de 3pi du plancher alors que ce dernier est à plus de 2pi du sol fini, doit ainsi jouer un rôle de garde-corps avec ouverture limitée voire barrée à 4po soit comme l’espacement maximal entre les poteaux d’un garde-corps. Ce 4po, vous en conviendrez, n’assure véritablement pas l’espace requis pour permettre à un adulte d’évacuer la chambre en cas d’incendie et c’est pourquoi une telle fenêtre est désormais considérée non conforme.

Donc, concepteurs, constructeurs, auto-constructeurs, rénovateurs, fabricants de fenêtres ainsi que tout autre intervenant du métier de la construction, faites bien attention à ces nouvelles normes que tous nous sommes tenus de respecter pour la sécurité de nos clients et de leurs enfants, bien entendu !

Pour en savoir davantage…

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Vous avez enfin décidé de construire votre première maison, votre propre nid? Vous avez besoins d’aide afin d’effectuer le meilleur choix respectant votre budget et vos goûts, dans la sélection de votre première maison? Dessins Drummond offre aux acheteurs de première maison, une panoplie de modèles et d’options pour tous les besoins et les porte-feuilles. Avec plusieurs dizaines de maisons et de chalets à partir de 125 000$ (excluant taxes & terrain), et des options permettant la location (multi-logements et sous-sol aménagé) il y a assurément un modèle de plan de maison qui correspondra à votre style, à vos besoins et à votre budget tout en offrant un excellent rapport qualité prix!

Tout d’abord, si nous commencions par une touche de contemporain ?

Voici le plan 3129… Conçu à partir du fort populaire et à bon prix modèle 3113, ce plain-pied se veut tout aussi attrayant sinon plus avec son extérieur auquel les nouveaux matériaux tendances comme le bloc architectural et le bois confèrent un tout autre cachet. Sans oublier ces fenêtres, corniches et portes assurent davantage de caractère à la maison et une distinction remarquée dans tout le quartier.

À l’intérieur, on maximise l’espace en intégrant le coin repas à la cuisine et en aménageant l’escalier de façon stratégique sans toutefois trop fermer le secteur activités que l’on tient à garder ouvert. Ici, la prouesse est remarquable avec la suggestion de deux chambres permettant de loger un lit double à la chambre 2 et un grand lit à la chambre des maîtres. Sans oublier, une fois de plus, des garde-robes de bon format et un coin laveuse/sécheuse prévu au rez-de-chaussée. Tout ça, pour un plain-pied à la fois économique, lumineux et contemporain.

Découvrez toutes nos maisons contemporaines ici>>

Poursuivons avec un beau modèle champêtre très populaire chez les premiers acheteurs…

Tout en suggérant un extérieur plutôt attrayant, ce modèle de plain-pied se veut d’abord des plus accessible avec un coût de construction à petit budget oscillant de 100 000$ ( approche auto-constructeur, taxes et terrain en sus ) à 120 000$ ( approche entrepreneur général, taxes et terrain en sus ) et, par la suite, doté d’un intérieur pour lequel l’espace est véritablement maximisé. Entrons donc sans plus tarder afin de constater !

Ainsi, d’entrée, on apprécie la présence d’une garde-robe attenante à un escalier ouvert conférant une belle sensation d’espace dégagé au secteur activités entièrement ouvert et agrémenté d’un foyer à trois faces vitrées. L’espace ouvert se compose aussi d’un coin buanderie en corridor auquel s’adosse une garde-robe walk-in plus qu’appréciable pour la chambre des maîtres d’un modèle de ce format. À noter ici qu’il est envisageable de rapetisser un peu cette garde-robe afin d’agrandir la chambre secondaire de quelques pieds. Pour complèter brièvement ce plan, un espace salle de bain maximisé avec une douche en coin indépendante du bain. Si vous aimez bien ce modèle voici un plan similaire dont vous préférerez peut-être!

Visionnez des centaines de belles maisons champêtres ici>>

Voici une belle alternative comme première maison : une maison jumelée. La construction d’une maison jumelée peut s’avérer un bel investissement car l’une des moitiés peut être louée ce qui assurera un revenu aux propriétaires (et aidera à couvrir une partie de l’hypothèque).  Dessins Drummond vous propose une belle sélection de modèles de plans de maisons Jumelées et Semi-détachées, dans différents styles comme comme par exemple:  ce beau jumelé Champêtre, ce jumelé Contemporain et jumelé de style Américain, ou de style crafstman,une jumelée de grand format et une maison jumelée économique pour plus petit budget.

Une jumelée pour tous les goûts!

Vous êtes à la recherche d’un plan de jumelé offrant à la fois luminosité et coût attrayant? Jetez un œil au modèle 3062 afin d’en découvrir ses différents attraits et subtilités.

D’abord, au rez-de-chaussée, on apprécie une lumière naturelle abondante avec la présence de fenêtres à l’avant, à l’arrière et sur le côté. En simultané, on est agréablement surpris par ce vaste espace activités regroupant une salle de séjour de beau format, une salle à manger véritablement confortable ainsi qu’une cuisine proposant un îlot central. Sans oublier, si désiré, la présence sur ce plancher du coin buanderie jumelé au coin toilette. Avec le sous-sol passablement sorti de terre, on peut opter pour un aménagement de deux ou trois chambres avec coin buanderie intégré à la salle de bain ou non.

Pour ce jumelé, le concepteur a pris soin d’aménager les portes et fenêtres de façon tout à fait identique, qu’il s’agisse de l’option 2 chambres ou de l’option 3 chambres, afin de faciliter la tâche au constructeur et d’offrir un coût de construction fort attrayant. Bien réfléchi n’est-ce pas ?

Maison avec possibilité de revenus:  maison avec sous-sol bachelor !

Dans la foulée de ces plans de maisons facilitant l’accès à la propriété, Dessins Drummond vous suggère ce modèle de trois chambres avec bachelor intégré (appartement fini au sous-sol) et entrée à palier permettant l’obtention de fenêtres de bon format pour les pièces du sous-sol… Si vous préféreriez ce plan sans sous-sol bachelor, voici un plan offrant le même modèle de maison.

Consultez tous les modèles de maison avec bachelor intégré au sous-sol (appartement fini au sous-sol) en cliquant ici>>

D’abord, côté propriétaire, on doit souligner la présence d’une garde-robe au palier de l’entrée ainsi qu’une abondante luminosité en provenance du secteur activités à la fois ouvert et abondamment fenêtré sur l’arrière et sur le côté. Ici, la cuisine, avec ses trois fenêtres en coin à angle, se veut tout autant lumineuse que fonctionnelle. Deux chambres, avec excellent rangement, et une salle de bain avec bain en coin, douche en coin et buanderie intégrée, complètent ce plancher alors qu’au sous-sol, toujours côté propriétaire, on apprécie une troisième chambre et un bel espace atelier-rangement toujours aussi bien fenêtré.

Côté locataire, pour lequel on perçoit partiellement l’entrée privée sur la droite de la maison, on remarque une garde-robe au bas de l’escalier (6 marches seulement), un coin buanderie indépendant, une chambre, une salle de bain et un secteur séjour, lunch et cuisine avec assez de lumière et donnant sur l’arrière.

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Dessins Drummond a assurément un plan de maison qui correspond à votre style, à vos besoins et à votre budget en offrant un excellent rapport qualité prix. De plus, il est possible de faire des ajustements, changements ou modification de plans à prix très abordable, et ce, même après l’achat de votre plan. Achetez  le plan de maison, chalet ou multi-logement de notre collection se rapprochant le plus de vos besoins, et obtenez une estimation gratuite pour la modification de votre plan, en ligne ou à une agence de Dessins Drummond au Québec ou au Nouveau-Brunswick.

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Laissez-moi vous présenter ce qui a la grande cote cette année chez Dessins Drummond… les maisons urbaines et les maisons contemporaines!!!

Voici ci-haut  le plan 3875-V1, un cottage contemporain conçu à partir du très prisé plan de notre collection # 3875, ce modèle version suggère l’ajout d’un volume étage au-dessus du garage permettant ainsi l’aménagement d’une chambre additionnelle et d’une salle familiale particulièrement bien située et toute en lumière au contraire d’une telle salle située dans un sous-sol.

Au rez-de-chaussée, on retrouve ce qui a fait le succès du plan original soit, un large vestibule à l’entrée principale dotée d’une grande garde-robe, une salle de séjour avec souplesse intérieure d’aménagement, un regroupement cuisine/dînette/salle à manger donnant sur l’arrière de la maison, un îlot-lunch central de plus de 6pi x 3pi et un garde-manger walk-in de 40po x 40po. Ici, le foyer passe au salon et devient plutôt électrique tout en proposant une tablette pour le grand écran de téléviseur.

À l’étage, ce plancher-ci se distingue par la présence d’une salle familiale lumineuse, située à seulement 9 marches du rez-de-chaussée, et aux côtés de laquelle une belle chambre secondaire prend place. Quatre marches plus haut, on apprécie une suite des maîtres remarquable avec salle de douche privée et double garde-robes dont un walk-in. On remarque aussi la présence de deux chambres additionnelles dans lesquelles il sera aisé d’aménager des lits doubles, sans oublier une salle de bain parfaite pour les plus jeunes!

Consultez un choix attrayant de plain-pieds et maisons à étage de style contemporain…

// Vous aimez ce plan ? Découvrez ci-bas le plus abordable modèle # 3710 sans foyer ni garage mais avec une salle de bain remarquable à l’étage !

De plus, le plain-pied de style contempprain le plus populaire en 2013 chez Dessins Drummond… Plan urbain 3281.

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Les familles recomposées sont de plus en plus nombreuses, les demi-frères/demi-soeurs se comptent parmis des centaines de millions d’enfants dans le monde. Vivre en hamonie est un besoin primordiale pour une famille nouvellement reconstituée.

L’intérieur de la maison d’une famille recomposée, le partage de l’espace devient primordial. On laisse peu de place au hasard quand vient le temps de penser la composition des lieux. Dans les pièces de vie, il faut être tous ensemble puisqu’on lit, on parle, on écoute de la musique, on joue aux échecs, on fait des devoirs.  L’heure du repas doit réunir tout le monde: c’est indispensable pour resserrer les liens. Les enfants, eux, doivent disposer d’un espace commun afin qu’ils puissent se rapprocher. Pour le coucher; parfois, ce n’est pas possible que chaque enfant ait une chambre à lui seul, mais on peut déjouer le tout en leur proposant d’installer un rideau ou simplement délimiter avec les couleurs afin de créer une forme d’intimité.

Voici quelques plans de maison qui vous donneront des idées et à choisir selon vos besoins et vos moyens financiers. Dessins Drummond vous propose une collection de modèles de maisons avec organisation intérieure des pièces qui saura combler la famille reconstituée ou recomposée de notre époque, de même qu’aux familles nombreuses ou grosses familles comportant 3 enfants et plus. Les modèles de maisons & chalets sélectionnés vous proposent un ou plusieurs des critères suivants soit un plan de plancher avec 4, 5 et 6 chambres avec ou sans garage, un espace bureau ou coin ordinateur, une deuxième salle familiale ou salle de jeux, deux salles de bain complètes minimum, un sous-sol aménagé et plus encore.

UN CHALET SPACIEUX DE STYLE CRAFTSMAN

Pour les grosses familles, voici un plan de style champêtre (ou chalet) avec un buget approximatif de 400 000$. Ce plan est parfait pour réunir les deux familles dans un cadre enchanteur à la campagne, en bordure d’un plan d’eau ou sur une pente de ski!

Eh oui, ce sont bien 6 belles chambres que propose ce chalet dont 4 au sous-sol avec 2 salles de douche et 2 à l’étage partageant une salle de bain complète. Au rez-de-chaussée, un vaste secteur activités, entièrement ouvert et abondamment fenêtré sur l’arrière, fera assurément le bonheur des propriétaires qui bénéficieront ici d’une grande cuisine avec îlot-lunch central, d’une salle à manger pouvant accueillir aisément 12 convives et d’une confortable salle de séjour avec plafond cathédrale et foyer. Sans oublier une double entrée principale, dont une avec large garde-robe et l’autre via le rangement de ski avec accès direct à un espace séchoir et buanderie comme tant prisé par les amateurs de sports de glisse.

Ce chalet, c’est aussi une seconde salle de séjour ou salle de jeux au sous-sol, un rangement avec cadenas permettant la location et une grande terrasse extérieure couverte sous laquelle l’aménagement d’un spa fera assurément le bonheur de tous.

UN BUNGALOW DE STYLE EUROPÉEN

Vous êtes à la recherche d’un plan de maison original, lumineux et proposant 4 chambres avec un budget d’approximativement sous la barre des 200 000$? Jetez donc un œil à ce modèle. Sans être trop dispendieuse, et de format intéressant  pour terrain étroit, cette maison offre de l’espace pour réunir deux familles et n’en faire qu’une.

D’abord remarqué pour sa volumétrie extérieure peu commune et pour cette grande fenestration en coin, celui-ci l’est tout autant lorsqu’on y entre et que l’on constate l’ouverture des espaces tant à l’horizontale qu’à la verticale. On est d’ailleurs conquis par cette grande salle familiale qui, même si aménagée au sous-sol, se veut très lumineuse grâce à cette abondante fenestration en coin, fort chaleureuse avec la présence d’un foyer bien centré et très confortable par le nombre de places assises qu’elle propose.

Toujours au sous-sol, on apprécie deux chambres de 11’x 10’ chacune, une salle de douche, un espace buanderie et un duo atelier-rangement bien éclairé alors qu’au rez-de-chaussée, on retrouve un secteur cuisine/dînette/salle à manger tout en lumière ainsi qu’une salle de bain complète avec douche indépendante de format élargi et deux chambres de belles dimensions dont celle des maîtres avec garde-robe de type « walk-in » et foyer en coin envisageable dû à l’emplacement de la cheminée.

N’est-ce pas là un concept original plutôt attrayant ?

DU STYLE CONTEMPORAIN POUR UNE NOUVELLE FAMILLE

Avec un budget de plus ou moins 280 000$ pour une grande maison de style contemporain, celle-ci est la bonne! Dans la foulée des plans de style contemporain que propose Dessins Drummond, découvrez ce modèle à paliers pensé pour un terrain relativement étroit avec garage de bon format, secteur activités aménagé à l’arrière et quelques belles surprises dont cette terrasse arrière abritée su 19pi x 10pi.

À l’instar du plan 3407 dont il s’inspire (origine d’un plan de style européen), cette maison contemporaine suggère un rez-de-chaussée avec entrée confortable, garde-robe fort logeable et espace bureau tout près ainsi qu’un regroupement ouvert des cuisine/dînette/salle à manger et salle de séjour dont cette cuisine avec large îlot-lunch central et garde-manger walk-in et cette salle de séjour avec foyer et mobilier intégré en guise de commodités.

En plein cœur du rez-de-chaussée, on est agréablement surpris par un large puits d’escalier ouvert sur 2 étages et on remarque un espace toilette/buanderie aménagé sur le palier du garage et à seulement quatre marches du rez-de-chaussée. Puis, à neuf marches du rez-de-chaussée, on découvre une suite des maîtres des plus enviables avec garde-robe walk-in et salle de douche privée dotée d’une douche de 5pi x 4pi. À cela s’ajoute une deuxième salle de douche avec douche et toilette en cabine pour une salle d’eau entièrement dédiée aux enfants dont les chambres de bon format bénéficient chacune d’une garde-robe fort logeable. Un sous-sol aménageable complète finalement cette maison.

 Voici quelques autres plans de maison proposés pour familles élargies!

3 chambres, 165 000$

4 chambres, 180 000$

5 chambres, 205 000$

Maisons bi-génération

Maisons avec sous-sol bachelor (appartement)

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 Quel serait l’emplacement parfait pour un bureau à la maison?

Loin du bruit, du téléviseur, de la laveuse, des chambres, des distractions domestiques. Voici une des premières règles à suivre afin de travailler et rester plus concentré sur ses tâches cléricales.  Un bureau est probablement une des pièces les moins intéressantes à aménager en terme d’espace chez soi, mais avec quelques astuces et une bonne planification, elle peut être la moins coûteuse à aménager. Il est facile de transformer une pièce quelconque en un espace chaleureux et unique selon chaque goût, sans trop dépenser. Changer la couleur des murs, remplacer les étagères et luminaires ainsi que dépoussiérer un vieux pupitre; c’est tout ce qu’il faut pour recréer un environnement d’ambiance rajeunie et inspirante! L’espace réservé au bureau peut se fondre dans une petite portion d’une pièce quelconque, du sous-sol ou d’un grenier, et ce dans une zone où il sera délimité par les couleurs.

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source: www.ecoressources.com

Ce dont nous parlions depuis quelques mois est maintenant adopté; Le 1er août dernier, le conseil des ministres du Gouvernement du Québec a adopté le Règlement modifiant le Code de construction pour favoriser l’efficacité énergétique. Les nouvelles exigences entreront en vigueur le 30 août 2012.

Concrètement, ces changements touchent plusieurs éléments concernant l’isolation de votre maison afin d’en augmenter l’efficacité énegétique. Pour en savoir davantage…

Pour être exempté de cette nouvelle règle, vous devez avoir déposé vos plans à votre municipalité avant la date du 30 août 2012 et débuter les travaux de construction avant le 28 novembre 2012.

Deux choses importantes à retenir pour le consommateur:

1. Assurez-vous que vos plans que vous vous procurerez au cours des prochains jours sont conformes à cette nouvelle règle car vous vous retrouverez avec des problèmes lors de la mise en chantier

2. Assurez-vous également que votre entrepreneur est au courant de ces règles et qu’il fut formé par son Association (APCHQ, ACQ) afin de respecter cette règle lors de la construction de votre maison.

Du côté de Dessins Drummond, dès que nous avons été informés de cette décision, nous avons mis en place les étapes de modifications de nos plans plans afin de respecter ces nouvelles règles.  Le court délai que la RBQ nous a laissé fait en sorte qu’il se peut que nos délais de livraison soient étirés de quelques jours afin de nous assurer de vous livrer le même produit de qualité, conforme aux lois et règles en vigueur dans notre province.

Soyez donc assurés que tout plan que vous vous procurerez chez Dessins Drummond à partir d’aujourd’hui, respectera en tout point la nouvelle régle et que vous aurez l’esprit tranquille.

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…  mais l’important, c’est de les régler !!!

Au cours de l’année 2011, j’ai reçu ce courriel via le lien Parlez au Président, présent sur le site de Dessins Drummond:

« En octobre 2001 nous avons acheté une propriété en vue de notre retraite.  Voulant la rénover et ajouter un garage nous avons commencé à demander des recommandations. À maintes reprises votre maison a été mentionnée. Avec Drummond Design tout est bien fait, c’est comme clé en main nous a t’on dit.

 Nous avons pris rendez-vous, 1 an  d’avance pour être sure que rien ne serait précipité,   avec votre branche de Sherbrooke et avons rencontré Mme Marie-Claude  Roy, l e 29 mai 2010.  Nous nous étions bien préparés, photos de la maison, dessins à l’échelle des changements que l’on voulait faire etc.  Nous  avons remplie des formulaires et discuté avec Mme Roy sur les changements voulus, dont la discussion sur la grande baie Windows à l’avant de la maison. Nous pensions   que pour équilibrer la façade, nous voulions en ajouter une deuxième à la place de la petite fenêtre de notre chambre à coucher. Nous avons mentionné  l’importance de celle-ci, car on aimait s’assoir à cette endroit de la maison pour de la vue et du soleil de l’après-midi.

 On a convenu d’une date pour la prise de mesure  pour la fin juin. Mme Roy nous a dit qu’elle ne serait pas la car elle partait en vacances. Deux employés  se sont présentés à la date prévue et ont fait toute sorte de mesure à l’intérieur et l’extérieur.

En  début d’aout, des plans préliminaires  qui nous sont envoyés  nécessitent une deuxième rencontre  avec Mme Roy pour rectifier les erreurs.  On nous a jamais  mentionné le changement de grandeur de baies Windows qui pour nous était capitale pour notre nouvelle maison, comme discuté lors de la première rencontre. De plus, les boites à fleur mises sur les murs, ont changées la perspective de la grandeur des fenêtres et nous n’avons pas réalisé le changement. Vous êtes les pros. Pour nous ce n’était pas évident.

Fin aout, on nous envoi des plans révisés qui semble concorder  à nos plans, ne réalisant toujours pas  le changement de grandeurs des baies Windows et sans encore une fois aucune mention du changement.   En octobre, on nous appelle pour dire que les plans sont prêts et que l’on peut passer les prendre. Mme Roy n’est pas là, un autre employé remet les plans sans aucune présentation ou explication des choses à discuter avec le contracteur. 

Nous avons choisi notre contacteur et faite la demande de permis. Ce  qui a été compliqué car nous étions dans un secteur montagneux et nous avons du remplir un formulaire et monter un dossier sur notre projet. Nous avions  pourtant payé le service à votre bureau pour qu’il s’occupe de savoir les pré-requis pour la demande de permis.

 En regardant les plans avec le contracteur , on s’est fait dire que la fenêtre du bas de la façade devrait être couper dans la fondation. On nous avait bien dit que c’était dans la structure de bois. Le contracteur a vu  la fondation en regardant dans une armoire du sous-sol. Pourquoi les techniciens ont manqués ça?  Des frais supplémentaires.

Puis la fenêtre de la cuisine à percer, est beaucoup trop haute.  Le contracteur la baisse.

 N’ayant pas très haut de plafond on aurait du aussi nous mentionnés les options pour faire les portes patios et portes française.

Le contracteur a commandé les fenêtres à partir des grandeurs indiquées sur le plan. 2 baies Windows pour la façade. De grandeur 42 pouces au lieu de 62 pouces de hauteur.  Des baies Windows beaucoup trop petites.  On avait bien mentionné lors de notre première rencontre que l’on voulait garder la grandeur de la fenêtre existante. Pensant que tout avait été fait selon nos demandes, nous  n’avons toujours pas remarqué que la grandeur des deux fenêtres baies Windows ne correspondait pas à ce que l’on voulait. Nous sommes donc pris avec 2 fenêtres trop petites d’une valeur de $ 1500.00 chacune. Nous vous demandons de réparer votre erreur en nous remboursant les frais encourus soit : $ 3500.00 (taxes incluses).  En fait le prix que nous vous avons payé pour les plans qui finalement s’avèrent plus ou moins bons.

Maintenant, en regardant les plans  de plus près, on se  rencontre  qu’il y a plusieurs erreurs.  Si l’on avait une dernière rencontre lors de la remise des plans on aurait peut-être évité bien des problèmes.  Après tout vous êtes les professionnels et c’est pour cela  que nous vous avons contacté.

Nous  avons fait confiance à votre maison pour nous donner des plans précis et remplissant les exigences que l’on avait données à  Mme Roy . Nous sommes forcés de constater  notre déception  face à votre maison.

 Dans le courriel envoyé par Mme Roy, vous incluez des notes sur les plans qui mentionnent la responsabilité du contracteur .  Le contracteur a mesuré les fenêtres et nous a demandé si c’était la mesure des plans et nous avons répondus oui en pensant toujours que vous aviez répondu à nos demandes.  Nous vous avons fait confiance. Vous êtes les professionnels,  pas nous.

Nous espérons que vous serez à la hauteur de votre réputation et que vous saurez nous le démontrer en nous remboursant les frais encourus  pour les fenêtres  de type baies Windows. Merci.

Des clients  désenchantés.

Jacques Blais  et Marie Thibault »

Ouf !…  Aucun gestionnaire d’entreprise ne veut recevoir ce genre de lettre!…  Heureusement, je compte sur les doigts de ma main ce genre d’imbroglio qui rend les clients insatisfaits de nos services.

La première étape fut d’entrer en contact avec François Blouin, qui était, à ce moment, un nouveau directeur d’agence en place dans notre bureau de Sherbrooke.  Il en était à ses premières armes dans le règlement d’une situation d’insatisfaction chez Dessins Drummond et il devait agir dans le meilleur intérêt du client.  Il fait son enquête interne et, de mon côté, je reviens rapidement aux clients en leur disant que nous trouverons une solution avec eux.

Un premier élément me saute aux yeux lorsque je lis la lettre des clients:  plusieurs employés se sont transférés le dossier au long du processus pour toutes sortes de bonnes raisons: vacances, délais, etc.  Cet état de fait n’est pas mauvais en soit mais en tranférant des dossiers d’employés en employés, nous risquons de perdre des données en cours de route et c’est ce qui est arrivé… 

Dans mes discussions avec le directeur de l’Agence de Sherbrooke, François, je lui ai demandé de mettre cet aspect du service à la clientèle qui est une priorité pour Dessins Drummond:  Notez tous les éléments expliqués par les clients et maintenir une seule personne responsable du dossier.  Les correctifs furent apportés rapidement et nous étions en bonne situation pour la clientèle future.

Autre élément important;  lorsqu’un client n’est pas satisfait, il est crucial de regarder son dossier rapidement et de régler le tout dans les plus brefs délais.  Un de mes professeurs du primaire nous répétait souvent ce proverbe chinois « Tout ce qui traîne se salit » et on dirait qu’il m’est resté marqué en mémoire !  Je me fais donc un devoir de régler rapidement toute situation litigieuse avec les clients.

Dans le cas de M. Blais et de Madame Thibault, nous avons trouvé un terrain d’entente et ce, après quelques négocitations que j’ai trouvé personnellement trop longues pour le client.  On reconnait souvent les meilleures entreprises dans leurs capacités de régler et satisfaire rapidement leur clientèle et nous devions agir et suivre nos clients.  Le suivi fut bien effectué mais notre agence de Sherbrooke, à l’avenir, doit diminuer son temps de réaction face aux clients.

Malgré tout cela, notre travail de correction s’est effectué et nous avons pu satisfaire les clients.  En guise de preuve, voici l’un des derniers courriels reçus de la cliente:

« M. Carignan,

Nous  vous  remercions d’avoir agi si rapidement et d’avoir répondu à nos attentes vis-à-vis votre entreprise.  Soyez assuré que nous dirons à nos proches que Dessins Drummond Inc. est une entreprise qui à coeur la réalisations des rêves de ses clients.

Merci. Des clients satisfaits,

Marie Thibault et Jacques Blais »

J’ai décidé de mettre en ligne ce billet afin de continuer dans mon ouverture et ma transparence;  aucune entreprise n’est parfaite et je crois que nous avons réussi à satisfaire les clients en question malgré un début difficile. 

« L’important n’est pas de ne jamais s’enfarger, c’est de s’assurer de se relever adéquatement » – mon propre cru! 

Joyeuses Fêtes à tous et en particulier à vous, Madame Thibault et M. Blais!

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Bachelier en science et titulaire d’une maîtrise en géie industriel, Robin Gauthier-Ouellet fut analyste d’affaires pendant cinq ans pour une compagnie de gestion de construction avant de fonder sa propre entreprise, Écohabitations boréales, en 2008. Après avoir construit pour ses parents une des premières maisons québécoises certifiées LEED, il a fait de ces maisons vertes une spécialité. Il en a déjà complété quatre et d’autres sont en marche. 

Sa femme, Julie Hudon, a quitté son emploi d’enseignante pour s’occuper notamment du service à la clientèle. Depuis trois ans, elle déniche les matériaux et produits sains pour ces maisons, ce qui n’était pas tâche facile à l’époque. « On avait l’air bizarre à demander des produits zéro COV aux fournisseurs, raconte-t-elle. Souvent, je devais mettre moi-même en contact les fabricants, distributeurs et détaillants, dont certains ignoraient avoir des produits sains en magasin. L’un d’eux m’a dit qu’il avait vendu à une femme enceinte le scellant de douche sans odeur que j’avais commandé! » 

Aujourd’hui, Robin et Julie récoltent le fruit de leur labeur : « On se fait de plus en plus questionner sur les aspects santé des maisons, comme les champs électromagnétiques et la qualité de l’air », dit-elle. Cette missionnaire dit que son amoureux l’est tout autant qu’elle. « Robin porte les problèmes du monde sur ses épaules. » Comme il veut s’assurer que ses clients aient les maisons les plus saines et vertes possibles, il a décidé de payer de s poche les frais de la certification indépendante LEED ainsi que les plans des résidences. « Tous nos clients veulent des maisons sur mesure, de milieu ou haute gamme, dit-il. Avec mon expérience en gestion de projets, monter un dossier LEED est un objectif atteignable-même pour un universitaire, la chose est un défi de taille. » 

Robin et Julie s’amusent fièrement à bâtir des maisons hypervertes au prix de maisons certifiées Novoclimat; bois récolté durablement dans Lanaudière, planchers de bois huilé de la Beauce, armoires de cuisine mauriciennes sans émissions de formaldéhyde, récupération du gypse et autres débris de chantier, etc. Ils ont même doté leur propre maison d’un chauffe-eau solaire et d’une prise 50 ampères pour recharger leur futur véhicule électrique. Changer le monde, une maison à la fois! 

Tiré du magazine La Maison du 21è siècle, édition Été 2011

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Mardi le 29 novembre dernier, j’ai eu le plaisir et l’honneur d’animer mon tout premier séminaire sur la préparation d’un projet de construction ou rénovation.  Ce séminaire se tenait à l’Hôtel et Suite le Dauphin à Drummondville et, à ma grande surprise, plus de 80 personnes s’étaient déplacées!  Je m’étais dit que dès que nous atteindrions 20 personnes, je faisais ce premier séminaire !…  L’équipe fut donc très heureuse de ce résultat, 4 fois plus élevé que nos attentes!

Lors de ces séminaires, nous présentons les étapes importantes à franchir dans le but de bien préparer les participants à leur projet.  L’interaction est importante car plusieurs participants posent des questions et nous relatent leurs expériences personnelles;  c’est donc un échange entre les participants et nous (je suis accompagné du directeur de l’agence locale et son équipe) qui bénificie à tous! 

L’idée n’est pas venue toute seule !  Nous avons la chance de connaître d’autres entreprises innovatrices et c’est en assistant à une séance d’information de nos amis de DuProprio le 7 juin dernier que j’ai pris la décision de me lancer dans cette aventure.  Je me suis basé sur le sprésentations de Duprio car j’aimais bien leur façon d’amener le client potentiel à venir nous voir et d’avoir un contact personnel avec lui pendant une heure.  Cela nous permet de mieux comprendre leurs besoins dans un contexte convivial.  Tout comme dans les séances de Duproprio, je m’assure que les participants se sentent libres de prendre rendez-vous avec notre agence régionale ou non; ce sont des séances d’infiormation sur une industrie et un marché complexes, pas un speach de vente à pression.

Je vous invite à prendre connaissance de ces séminaires sur la contruction de maison neuve et la rénovation/agrandissement de maison via notre site Internet.  L’inscription est gratuite et les villes que nous visiterons en 2012 sont listées clairement.  Je ferai assurément la tournée du Québec au cours de l’année.  Si vous êtes intéressés à obtenir un séminaire dans votre ville ou votre région, faites-nous le savoir et dès que nous avons une bonne base de participants potentiels, nous irons vous visiter avec plaisir.

Je vous reviens sous peu afin de vous proposer un lien internet où vous pourrez lire les commentaires des participants de notre séminaire de Drummondville.

Au plaisir de vous croiser!

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