Au cours de l’année 2009, nous avons eu le plaisir de collaborer avec l’organisme Habitat pour l’Humanité, peut-être mieux connu sous le nom anglophone de « Habitat for Humanity« .

Habitat pour l’humanité est un organisme caritatif indépendant d’affiliation religieuse dont le but est d’offrir un logis adéquat aux gens à faible revenu.  Le projet pour lequel nous avons participé est celui de l’Habitat pour le projet des Deux-Montagnes.

Nous sommes très fiers d’avoir pu soutenir cet organisme ainsi que la famille Wallace-Bélanger en leur offrant un plan de maison ainsi que nos services de modifications de plans gratuitement.

Merci à tous les bénévoles car nous sommes conscients que l’apport de chacun peut créer de grandes choses !

Vous pouvez en apprendre plus en regardant cette vidéo.

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Voici un commentaire reçu aujourd’hui via « Parlez au Président » de la part de madame Manon Patenaude qui a fait affaires avec notre agence du Suroît:

« Bonjour Monsieur Carignan,

Tout de suite après avoir donné le mandat de notre plan de maison à Monsieur Sylvain Charette au bureau du Suroît, j’ai lu vos billets concernant 2 plaintes qui mentionnaient entre autre des délais de livraison de plans - dont 1 cas avec Monsieur Charette. C’est toujours un peu inquiétant, mais je m’efforce toujours de ne pas – trop -  juger à l’avance.

Je respecte beaucoup vos commentaires sur la charge de travail, les imprévus, etc. qui peuvent survenir. Par contre, lorsqu’une entreprise s’engage à livrer son produit à un moment précis – il est tenu de le faire. C’est tellement une denrée rare de nos jours, que la valeur du respect des délais est encore plus grande. Trop d’entreprises font des promesses pour obtenir le contrat, et ensuite…

Aujourd’hui, je voulais prendre le temps de vous écrire pour vous dire que je suis satisfaite car Monsieur Chartette a respecté son engagement et a livré nos plans dans le délai prévu.

Nous étions dans des délais serrés – et je dois dire qu’il est beaucoup mieux d’éviter d’être pressés par le temps – mais tout est réglé maintenant.

Merci. »

Merci Madame Patenaude.  Je suis 100% d’accord avec elle sur le fait que beaucoup d’entreprises ne respectent pas leur parole et c’est ce qui me fâche le plus lorsque des clients me font part de leur plainte et me disent « on m’avait promis 4 semaines et ça en fait 5… »  Encore pire lorsqu’ils me rajoutent « je tente de contacter la personne en charge mais elle ne retourne pas mes appels… »  Là, ça ne vient pas drôle !  Ce type de situation est vécu par moins de 0,25% de notre clientèle (statistique scientifique du nombre de plaintes reçues de ma part sur le nombre de plans vendus!…)mais tout de même, on se doit de respecter notre clientèle et surtout, FAIRE CE QUE L’ON DIT.

L’autre point sur lequel je veux attirer votre attention est que Madame Patenaude avait des inquiétudes en rapport à un billet touchant les plaintes délais de production.  Le Web 2.0 apporte un élément d’ouverture et de transparence que j’aime beaucoup.  Toutes les entreprises désirent une image parfaite mais elles sont toutes gérées par des humains imparfaits alors, il se peut que l’on en échappe de temps en temps.  Je publie les commentaires des clients, positifs ou négatifs, et cela apporte une vision plus humaine de notre organisation.

L’important, lorsqu’un commentaire est négatif, c’est de voir comment réagit l’entreprise face à ce problème.  Si la situation se répète éperdument, il y a un problème sérieux sur lequel on doit se pencher. 

La beauté de vos commentaires c’est qu’ils font en sorte que nous pouvons agir rapidement afin d’améliorer notre offre à la clientèle.  C’est notre promesse 2.0 !

Félicitations à toi, Sylvain, et à toute ton équipe !  À vous, chers clients, merci de m’écrire.

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Pour les abonnés du Journal La Presse, ou pour ceux qui, comme moi, ne reçoivent plus de journaux préférant via le Web et qui s’abonnent, entre autre, à Cyberpresse, vous avez peut-être eu la chance de voir cette magnifique maison être le sujet d’un reportage dans le Cahier Mon Toit.  Le texte est signée Marie-André Amiot.

Lors d’un séjour dans la magnifique région de North Hatley, j’avais eu la chance de la prendre en photo et c’est vrai qu’elle donne un effet magique !  Faut voir le terrain autour !  Les montagnes, la nature.  C’est de toute beauté !  Pour ceux que ça intéresse, c’est notre modèle W2884.  Le client lui a apporté une touche personnelle via notre service de modification de plans.

Nous sommes encore plus fiers de voir que d’autres personnes ont les mêmes goûts que nous et c’est avec fierté que nous avons vu ce reportage photos. 

Je vous laisse le comtempler, les images valent milles mots !

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Voici un commentaire reçu d’une cliente via notre service à la clientèle:

Good Afternoon,

We recently purchased one of your designs and are currently in the process of having these plans approved by our local building inspector.  We thought we would share some comments he had about your design. 

We are going to be doing our own construction and we were very impressed by the detail provided in your plans.  Our building inspector indicated that he has never seen such complete and detailed plans and that it was a pleasure to review.  Your plans will not only be a hugh benefit to us as we begin to build but it obviously has facilitated the approval process.

Thank-you

Linda Lindsay, Flinton, ON

Lorsque notre clientèle prend le temps de nous écrire ce genre de commentaire, je me dis que notre équipe doit faire un excellent travail et c’est un peu pour cette raison que nous travaillons aussi !  Surtout que, connaissant la loi rigide de l’Ontario, de savoir que nos plans facilitent le processus d’approbation de permis dans cette province est tout un honneur !  Drummond Designs is yours to discover !!

Félicitations à toute l’équipe !

(contenu original divulgué sur www.yvescarignan.com)

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Voici notre question du jour!  Je commence à prendre goût à afficher de plus en plus les questions de nos visiteurs.  Les recherches demandées afin de bien répondre sont plutôt intéressantes.  Merci à tout ceux qui m’appuient et me conseillent, j’apprécie!  Merci aussi à vous chers lecteurs, chères lectrices!

Question: Lorsque nous devons « ouvrir » nos soffites, pouvons nous
réinstaller l’aluminium existant ou est-il préférable de remplacer
l’aluminium après avoir percé des trous dans le bois?

Réponse:  Généralement, les soffites sont installés
par de simples petits clous d’aluminium, donc il est très facile d’enlever
le soffite et de le réinstaller.
Si les produits ne sont pas abimés, il n’y a aucun problème à les
remettre en place.

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