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Archive de la catégorie 'Délais de production des plans'

23 août, 2012
Par Yves Carignan

source: www.ecoressources.com

Ce dont nous parlions depuis quelques mois est maintenant adopté; Le 1er août dernier, le conseil des ministres du Gouvernement du Québec a adopté le Règlement modifiant le Code de construction pour favoriser l’efficacité énergétique. Les nouvelles exigences entreront en vigueur le 30 août 2012.

Concrètement, ces changements touchent plusieurs éléments concernant l’isolation de votre maison afin d’en augmenter l’efficacité énegétique. Pour en savoir davantage…

Pour être exempté de cette nouvelle règle, vous devez avoir déposé vos plans à votre municipalité avant la date du 30 août 2012 et débuter les travaux de construction avant le 28 novembre 2012.

Deux choses importantes à retenir pour le consommateur:

1. Assurez-vous que vos plans que vous vous procurerez au cours des prochains jours sont conformes à cette nouvelle règle car vous vous retrouverez avec des problèmes lors de la mise en chantier

2. Assurez-vous également que votre entrepreneur est au courant de ces règles et qu’il fut formé par son Association (APCHQ, ACQ) afin de respecter cette règle lors de la construction de votre maison.

Du côté de Dessins Drummond, dès que nous avons été informés de cette décision, nous avons mis en place les étapes de modifications de nos plans plans afin de respecter ces nouvelles règles.  Le court délai que la RBQ nous a laissé fait en sorte qu’il se peut que nos délais de livraison soient étirés de quelques jours afin de nous assurer de vous livrer le même produit de qualité, conforme aux lois et règles en vigueur dans notre province.

Soyez donc assurés que tout plan que vous vous procurerez chez Dessins Drummond à partir d’aujourd’hui, respectera en tout point la nouvelle régle et que vous aurez l’esprit tranquille.

1 décembre, 2011
Par Yves Carignan

Le programme de subvention pour la rénovation, lancé en 2009, est de retour cette année!  Il faudra cependant faire vite car le programme se termine le 31 Mars 2012!  Il fut remis en place le 6 juin dernier mais avec une plus grande discrétion…

Mieux connu sous le nom de Programme ÉCO-Énergie Rénovation-Maison, ce programme permettra aux propriétaires de maisons, chalets et immeubles à logement d’obtenir une subvention pouvant atteindre 5000$ par habitation.  En plus des montants de subvention, vous bénéficierez d’une meilleure efficacité énergétique grâce à vos travaux et pourrez atteindre des réductions de frais de chauffage d’environ 25%.  Considérant que nos factures énergétiques ne cessent d’augmenter (Hydro-Québec, Pétrole, etc.), ce programme vous fera gagner à court et à long terme.

Au Québec, c’est l’Office de l’Efficacité Énergétique qui gère le tout via le programme Réno-Climat;  sommairement, le fonctionnement de la mesure énergétique va comme suit:  un professionnel se rend chez vous et effectue un test d’étanchéité avant les travaux (aussi appelé évaluation énergétique) pour un montant de 149,95$, dans le cas d’une maison unifamilial, et établi votre cote ÉnerGuide.

Rapport en mains, vous regardez les recommandations d’améliorations et procédez aux travaux de rénovation de votre maison.  Une fois les travaux complétés, le professionnel retourne chez vous et refait l’évaluation énergétique.  Pour recevoir la subvention, le propriétaire de la maison doit avoir amélioré sa cote d’au moins 2 points.  Il recevra un montant selon le degré d’amélioration.

Un de nos employé a filmé le processus d’isolation de son sous-sol que vous pourvez visionner via ce blogue et, lors d’une discussion, il me disait avoir passé sa cote de 61 à 70 et avoir reçu 1 700$ de ce programme, soit près de la moitié de ses coûts de rénovation.  à noter qu’en 2010, nous avions les programmes provincial et fédéral.  Présentement, il n’y a que le fédéral…

Il est donc temps de venir nous consulter pour vos projets de rénovation !  Nous nous ferons un plaisir de regarder le projet avec vous et ainsi vous guider dans vos choix énergétique et profiter de ce programme pour améliorer votre maison, l’agrandir ou simplement lui redonner un look actuel.  Consultez notre section rénovation ou prenez rendez-vous avec l’une de nos agences régionales.

Profitez-en maintenant afin d’éviter la cohue et les délais plus longs du mois de janvier !

 

1 décembre, 2011
Par Yves Carignan

Mardi le 29 novembre dernier, j’ai eu le plaisir et l’honneur d’animer mon tout premier séminaire sur la préparation d’un projet de construction ou rénovation.  Ce séminaire se tenait à l’Hôtel et Suite le Dauphin à Drummondville et, à ma grande surprise, plus de 80 personnes s’étaient déplacées!  Je m’étais dit que dès que nous atteindrions 20 personnes, je faisais ce premier séminaire !…  L’équipe fut donc très heureuse de ce résultat, 4 fois plus élevé que nos attentes!

Lors de ces séminaires, nous présentons les étapes importantes à franchir dans le but de bien préparer les participants à leur projet.  L’interaction est importante car plusieurs participants posent des questions et nous relatent leurs expériences personnelles;  c’est donc un échange entre les participants et nous (je suis accompagné du directeur de l’agence locale et son équipe) qui bénificie à tous! 

L’idée n’est pas venue toute seule !  Nous avons la chance de connaître d’autres entreprises innovatrices et c’est en assistant à une séance d’information de nos amis de DuProprio le 7 juin dernier que j’ai pris la décision de me lancer dans cette aventure.  Je me suis basé sur le sprésentations de Duprio car j’aimais bien leur façon d’amener le client potentiel à venir nous voir et d’avoir un contact personnel avec lui pendant une heure.  Cela nous permet de mieux comprendre leurs besoins dans un contexte convivial.  Tout comme dans les séances de Duproprio, je m’assure que les participants se sentent libres de prendre rendez-vous avec notre agence régionale ou non; ce sont des séances d’infiormation sur une industrie et un marché complexes, pas un speach de vente à pression.

Je vous invite à prendre connaissance de ces séminaires sur la contruction de maison neuve et la rénovation/agrandissement de maison via notre site InternetL’inscription est gratuite et les villes que nous visiterons en 2012 sont listées clairement.  Je ferai assurément la tournée du Québec au cours de l’année.  Si vous êtes intéressés à obtenir un séminaire dans votre ville ou votre région, faites-nous le savoir et dès que nous avons une bonne base de participants potentiels, nous irons vous visiter avec plaisir.

Je vous reviens sous peu afin de vous proposer un lien internet où vous pourrez lire les commentaires des participants de notre séminaire de Drummondville.

Au plaisir de vous croiser!

 

 

4 janvier, 2010
Par Yves Carignan

Voici un texte reçu dans le lien Parlez au Président de la part d’une cliente:

« Monsieur Carrignan,
 
 Je tiens à vous informer que j’ai fait faire des plans par monsieur Salvatore Moffa à Montréal.Nous sommes extrêment satisfaits de ses services.

Ponctualité, respect des délais, présentation professionnelle en plus de son grand talent naturel pour suggérer des options de plan possible et arriver rapidement à une solution finale.

Une cliente qui ne manquera pas de recommander vos services!

Nancy Simard »

D’avoir la chance de servir une clientèle est un privilège.  De voir des clients nous choisir parce qu’ils ont confiance et aiment ce que nous faisont est vraiment une chance que nous avons;  de les voir prendre le temps de nous écrire et de vanter nos services et la qualité de notre personnel est une chose inespérée mais combien appréciée !

Je tiens à souligner que Salvatore Moffa, qui a occupé le poste de superviseur de la production du service de modifications chez Dessins Drummond avant de devenir une directeur d’agence, est un technicien expérimenté qui a à coeur la satisfaction de sa clientèle.  À l’époque, Salvatore et son équipe gérait plus de 1000 dossiers clients américains annuellement et jamais nous n’avons reçu de plaintes.

Je suis très heureux de constater que notre clientèle montréalaise peut, elle aussi, compter sur un directeur de haut niveau.

Félicitations Sal et merci à vous, madame Simard,

14 octobre, 2009
Par Yves Carignan

Voici un commentaire reçu aujourd’hui via « Parlez au Président » de la part de madame Manon Patenaude qui a fait affaires avec notre agence du Suroît:

« Bonjour Monsieur Carignan,

Tout de suite après avoir donné le mandat de notre plan de maison à Monsieur Sylvain Charette au bureau du Suroît, j’ai lu vos billets concernant 2 plaintes qui mentionnaient entre autre des délais de livraison de plans - dont 1 cas avec Monsieur Charette. C’est toujours un peu inquiétant, mais je m’efforce toujours de ne pas – trop -  juger à l’avance.

Je respecte beaucoup vos commentaires sur la charge de travail, les imprévus, etc. qui peuvent survenir. Par contre, lorsqu’une entreprise s’engage à livrer son produit à un moment précis – il est tenu de le faire. C’est tellement une denrée rare de nos jours, que la valeur du respect des délais est encore plus grande. Trop d’entreprises font des promesses pour obtenir le contrat, et ensuite…

Aujourd’hui, je voulais prendre le temps de vous écrire pour vous dire que je suis satisfaite car Monsieur Chartette a respecté son engagement et a livré nos plans dans le délai prévu.

Nous étions dans des délais serrés – et je dois dire qu’il est beaucoup mieux d’éviter d’être pressés par le temps – mais tout est réglé maintenant.

Merci. »

Merci Madame Patenaude.  Je suis 100% d’accord avec elle sur le fait que beaucoup d’entreprises ne respectent pas leur parole et c’est ce qui me fâche le plus lorsque des clients me font part de leur plainte et me disent « on m’avait promis 4 semaines et ça en fait 5… »  Encore pire lorsqu’ils me rajoutent « je tente de contacter la personne en charge mais elle ne retourne pas mes appels… »  Là, ça ne vient pas drôle !  Ce type de situation est vécu par moins de 0,25% de notre clientèle (statistique scientifique du nombre de plaintes reçues de ma part sur le nombre de plans vendus!…)mais tout de même, on se doit de respecter notre clientèle et surtout, FAIRE CE QUE L’ON DIT.

L’autre point sur lequel je veux attirer votre attention est que Madame Patenaude avait des inquiétudes en rapport à un billet touchant les plaintes délais de production.  Le Web 2.0 apporte un élément d’ouverture et de transparence que j’aime beaucoup.  Toutes les entreprises désirent une image parfaite mais elles sont toutes gérées par des humains imparfaits alors, il se peut que l’on en échappe de temps en temps.  Je publie les commentaires des clients, positifs ou négatifs, et cela apporte une vision plus humaine de notre organisation.

L’important, lorsqu’un commentaire est négatif, c’est de voir comment réagit l’entreprise face à ce problème.  Si la situation se répète éperdument, il y a un problème sérieux sur lequel on doit se pencher. 

La beauté de vos commentaires c’est qu’ils font en sorte que nous pouvons agir rapidement afin d’améliorer notre offre à la clientèle.  C’est notre promesse 2.0 !

Félicitations à toi, Sylvain, et à toute ton équipe !  À vous, chers clients, merci de m’écrire.

28 septembre, 2009
Par Yves Carignan

Nous ne le répéterons jamais assez:  vos plans de maisons sont la base d’un des plus importants investissements que vous ferez dans votre vie: votre MAISON.  Peu importe le type de plans que vous choisissez, donnez-vous et, surtout, donnez-nous du temps !

Il vient de nous arriver un exemple concret avec un client qui m’a écrit dans « Parlez au Président« .  Voici son texte intégral:

« Bonjour M. Carignan,

Suite à une recherche sur votre site web, nous avons finalement trouvé un plan qui nous intéresse vraiment, le plan #3277. Nous avons donc décidé d’aller dans une agence de Dessins Drummond pour faire effectuer quelques modifications à la maison. Ces modifications sont une inversion, modification de l’escalier pour l’avoir en coin, un agrandissement du garage et un élargissement de la maison à l’arrière du garage. Bien sûr, certaines pièces de la maison seront agrandies…

Lors de la prise de rendez-vous ( 1 semaine avant la rencontre ) avec Mme Houde à Trois-Rivières, elle m’a mentionné qu’il y aurait un délai à la livraison du plan puisque le plan #3277 n’a jamais été dessiné. Je lui ai mentionné au téléphone que nous désirions construire notre maison cet automne, ce qui ne donnait pas beaucoup de délai. Lors de notre rencontre de mardi dernier, Mme Houde n’avait aucun plan avec elle de la maison. Elle a fait quelques appels pour en avoir une copie mais elle ne l’a pas reçue à temps.  Une chance que j’avais amené le plan AutoCAD que j’avais fait la veille avec toutes les mesures des pièces et des fenêtres. Nous avons travaillé à partir de ce plan lors de la rencontre. Nous avions des questions sur la structure ( hauteur des toits, sous-sol… ) auxquelles Mme Houde n’a pas été en mesure de répondre étant donné qu’elle n’avait pas de plan.

Madame Houde nous a mentionné que nous devions payer le plan de base, l’inversion ainsi que les modifications que nous apportons au plan pour un total de 1480$ ( incluant la liste des matériaux ).  Elle a aussi mentionné qu’elle commanderait le plan directement inversé ( étant donné que le plan 3277 n’a jamais été dessiné ), ce qui normalement devrait nous faire sauver du temps. Quand j’ai reparlé de la rencontre avec ma conjointe le soir, nous avons tous les deux eu l’impression de s’être fait « avoir ». Nous n’avons pas eu les réponses à toutes nos questions, nous avons un délai de minimum 3 semaines pour la livraison du plan de base avant que Mme Houde commence à y mettre nos modifications. Donc un délais de 4 à 5 semaines pour un plan qui prend 4 à 5 jours maximum à faire ( en 3 heures, le plan de plancher que j’ai fait avec toutes les indications était fait et je ne suis pas un habitué d’AutoCAD ). Je trouve bizarre que je sois obligé de payer pour une inversion alors que le plan de base n’existe pas encore. Je paye pour un plan que je n’utiliserai pas jamais.  De plus, sur votre site, il est mentionné que l’on peut obtenir les plans de votre collection rapidement ( 2 à 4 jours, dépendant de la région ). 

Nous aimerions donc qu’une priorisation de notre cas soit faite ainsi qu’une réduction des coûts de notre plan.

Merci de l’intérêt que vous porterez à cette demande.

Mme Coulombe et M. Drolet« 

Situation assez délicate s’il en est une…  Premièrement, je veux préciser que nous sommes rentrés rapidement en contact avec les clients et que nous avons trouvé un terrain d’entente avec eux.  Ce ne fut pas facile mais cette situation peut survenir à quiconque, malheureusement.  En tant qu’entreprise, nous devons aussi préciser certains éléments sur notre site Internet !  Nous ne sommes pas parfaits et vos commentaires nous aident à nous améliorer.

Tout d’abord, il est important de préciser qu’un plan Standard peut être livré en 2 à 5 jours, selon la localité de la livraison, à condition que le plan soit détaillé (prêt à expédier) dans notre système.  Cet élément n’était pas clair dans notre section d’informations légales et nous allons y remédier.  Par soucis d’efficacité, nous ne dessinons jamais un plan Standard tant que celui-ci n’est pas vendu.  Tout cela est normal si l’on veut maintenir des prix compétitifs à notre clientèle.  Je n’aimerais pas avoir à payer des techniciens à détailler un plan qui ne se vend pas !… 

Si un client veut apporter des modifications, nous devons partir du plan Standard et ainsi le modifier au goût du client.  Dans le cas de Mme Coulombe et M. Drolet, ils doivent attendre que le plan Standard soit prêt avant de procéder aux modifications…  c’est là que le problème commence !

Mme Coulombe et M. Drolet ont signé leur entente avec notre agence le 22 septembre.  Notre directeur de production confirme que le plan Standard sera livré le 5 octobre, soit en 2 semaines.  Le client doit ici comprendre que notre équipe travaille sur plusieurs plans à la fois, d’où les délais de production (nous livrons des milliers de plans annuellement).  Une fois le plan complété, nous procéderons aux modifications demandées par les clients et serons prêts à leur livrer quelques jours plus tard.  C’est donc dire que le projet sortira en moins de 3 semaines !!!  Nos moyennes sont de 4 à 5 semaines…

Je sais que M. Drolet n’téait pas content des frais de l’inversion du plan (processus qui permet d’inverser le positionnement des pièces pour profiter d’une meilleure orientation de la maison) mais ceux-ci étaitent nécessaires dans le but de faciliter son projet.

Les clients, comme vous pouvez le constater, étaient pressés et désiraient débuter leur construction rapidement, comme la majorité de nos clients.  Le conseil que nous désirons donner dans cette situation est le suivant:  Donnez-vous et donnez-nous de 4 à 5 semaines minimum si vous désirez un projet sans stress et conforme à vos désirs.   Je comprends les demandes de Mme Coulombe et M. Drolet  et avons traité le tout du mieux que l’on peut.  Nous devons améliorer certains aspects de notre offre à la clientèle et cette même clientèle doit être informée des délais « normaux ».

Pourquoi ne pas débuter votre projet de plans une fois que votre décision de vendre votre maison ou de ne pas renouveler votre bail est prise ?…  Cela vous donnera du temps pour réfléchir et évitera les situations vécues par Mme Coulombe et M. Drolet.  Comme on le dit dans notre jargon: « N’attendez pas que la pelle soit dans la cour! »

Rappelez-vous:  4 à 5 semaines minimum pour votre projet modifié ou personnalisé.  Si vous choisissez un plan Standard, ce sera très rapide et nous vous avertirons des délais précisément.

 



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