Cette semaine, j’ai reçu ce commentaire dans la section « Parlez au président – adressez-lui vos commentaires« :

« Bonjour, Je viens d’acheter votre revue 150 plans de maisons printemps 2010. La revue elle est très belle 10 sur 10. Sauf la photo à la page 127 (photo ci-haut), la grosse cabane de riche. Quelle horreur ! Une grosse cabane avec un patio de bois installé au dessus du lac probablement 30′ à 40 ‘par dessus l’eau… Et en plus aux endroits ou il n’a pas ces horribles planches de bois traité au produit chimique ils ont fabriqués des murets de pierre pour être bien certain qu’il ne reste plus aucune plage naturel…Ou est la végétation naturel qui agis comme filtres de ce plan d’eau ??? Il manque juste un beau garage pour son bateau au dessus de l’eau…. Votre gros bonnet est assez intelligent pour réussir sa carrière professionnel ou peut être en affaire, mais trop épais pour garder le lac en santé ! Nos lac au Québec sont remplis de ses idiots à gros budget….J’espère que la prochaine fois vous allez y pensé avant de mettre des photos aussi poche dans vos revues.

Un lecteur qui n’aime pas les algues bleus

Mario Grégoire »

Et vlan !  Pour ma part, c’est la première fois que je recevais un commentaire négatif sur cette réalisation qui en fait rêver plus qu’elle n’en dégoûte !  Cependant, en regardant l’image de cette maison et en prenant pour acquis qu’elle fut construite il y a près de 10 ans, nous devons constater que les problèmes d’algues bleues ne faisaient pas la une dans nos médias à cette époque !  Je dois aussi avouer que j’habiterais cette « horreur », comme vous le dites, n’importe quand !!  ;o) 

Je ne peux qu’être d’accord avec M. Grégoire sur certains points:  l’aménagement des berges de façon écologique est un sujet bien d’actualité depuis quelques années et nous collaborons avec la clientèle à ce sujet.  Comme je le dis souvent, nous ne pouvons être contre la vertu et nous ne sommes pas paysagistes non plus.

Là où j’ai un problème, et j’en ai déjà parlé dans un billet précédent, c’est l’agressivité et le ton accusateur avec lequel les « pro-environnements » frappent lorsque quelque chose ne cadrent pas avec leur vision;  si on ne pense pas comme eux, nous sommes tous des imbéciles !…  Je peux accepter le point que notre client aurait pu modifier son aménagement (c’est peut-être déjà fait au moment où j’écris ce billet) mais, à ce que je sache, il a obtenu un permis de construction et respectait les règlementations de l’époque.   Croyez-vous vraiment que des citoyens vivant sur le bord de l’eau se foutent de la santé dudit plan d’eau ?!  Voyons donc !  Le manque d’information est bien plus souvent la cause des constructions polluantes que le manque de volonté.

J’ai un ami qui a une magnifique maison sur un plan d’eau et qui a investi plus de 30 000$ pour refaire l’aménagement de ses rives afin de donner une chance au lac.  Il l’a fait une fois qu’il a eu l’information.  Oui, il est riche mais conscient !  Il y a de plus petites maisons à côté de chez lui qui n’ont toujours pas défait leur muret de béton qui borde leur rive…  et ces gens ne sont pas riches !…

Je sens toujours une forme de « jalousie québécoise » lorsque les gens parlent de « grosses cabanes de riches » !…  Il y a une proportion de notre société qui envie les autres et qui dénigre ce qu’ils font et ça m’attriste…  Pourquoi ne parlez-vous jamais des petites maisons qui n’ont pas encore un champs d’épuration convenable ?…  Je vois aussi souvent des gens à revenus moyens se foutre de l’environnement que des gens mieux nantis.  Je trouve le lien « riche-pollueur » trop facile et jaloux.  Des inconscients, il y en a dans toutes les couches de la société.

Sachez que notre rôle, comme me l’a dit le directeur de notre agence de Trois-Rivières qui a réalisé ce projet avec notre client (qui est dentiste et non un  méchant homme d’affaires …) est de répondre aux exigences du client et non de lui faire la morale.  Nous les guidons mais comme c’est lui qui paie, nous réalisons ce qu’il désire.  Ce client avait un droit acquis et nous avons reconstruit au même endroit tout en respectant les lois et règles de l’époque.

Voilà !…  Mais qui ne prendrais pas cette maison ?!…

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Voici un texte reçu dans le lien Parlez au Président de la part d’une cliente:

« Monsieur Carrignan,

 

 Je tiens à vous informer que j’ai fait faire des plans par monsieur Salvatore Moffa à Montréal.Nous sommes extrêment satisfaits de ses services.

Ponctualité, respect des délais, présentation professionnelle en plus de son grand talent naturel pour suggérer des options de plan possible et arriver rapidement à une solution finale.

Une cliente qui ne manquera pas de recommander vos services!

Nancy Simard »

D’avoir la chance de servir une clientèle est un privilège.  De voir des clients nous choisir parce qu’ils ont confiance et aiment ce que nous faisont est vraiment une chance que nous avons;  de les voir prendre le temps de nous écrire et de vanter nos services et la qualité de notre personnel est une chose inespérée mais combien appréciée !

Je tiens à souligner que Salvatore Moffa, qui a occupé le poste de superviseur de la production du service de modifications chez Dessins Drummond avant de devenir une directeur d’agence, est un technicien expérimenté qui a à coeur la satisfaction de sa clientèle.  À l’époque, Salvatore et son équipe gérait plus de 1000 dossiers clients américains annuellement et jamais nous n’avons reçu de plaintes.

Je suis très heureux de constater que notre clientèle montréalaise peut, elle aussi, compter sur un directeur de haut niveau.

Félicitations Sal et merci à vous, madame Simard,

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Voici un commentaire reçu dans la section « Parlez au Président« :

« NOUS AVONS FAIT FAIRE PAR DESSINS DRUMMOND DE RIVIERE-DU-LOUP, UN PLAN DE RÉNOVATION EXTERIEUR DE NOTRE MAISON. LORSQUE DANIEL NOUS A PRESENTE NOTRE PLAN . ON TROUVAIT ÇA BEAU. ANNIE NOUS A CONSEILLÉ DANS LES COULEURS ET LES PETITS DETAILS. LES TRAVAUX SONT PRESQUE QUE TERMINE… LE RESULTAT EST TELLEMENT BEAU, C EST EXTRAORDINAIRE CE QU’ILS ONT REALISE CHEZ NOUS. VOUS AVEZ DU PERSONNEL QUI ONT ENORMEMENT DE TALENT

 

 MERCI

 ANNY GAGNON ST-CYPRIEN«   

Lire la suite de l'article (1 commentaire)

Voilà, c’est fait !

La toute première maison québécoise certifiée LEED Argent, que l’on peut voir en ce moment sur différents médias dont Cyberpresse, le fut très récemment et ce, à la plus grande satisfaction du constructeur M. Robin Gauthier-Ouellet de Écohabitations Boréales, spécialisé en environnement et en management, ainsi que pour le plus grand bonheur des propriétaires, Mme Jacynthe Gauthier et M. Patrice Ouellet, amants de la nature et grandement soucieux de recréer un intérieur sain, en communion avec le paysage et qui leur procurerait le sentiment de vivre et de travailler à la maison comme en pleine nature. Sans oublier l’apport du concepteur, M. Sylvain Charrette, directeur des Agences Dessins Drummond de Longueuil et Suroît-Valleyfield, pour qui l’aventure s’est avérée fort concluante. Je tiens à remercier bien sincèrement ces quatre personnes qui m’ont permis d’apprécier, sur place, une construction remarquable, fort bien intégrée et qu’il me fait plaisir de partager ici avec vous et lors des billets à venir.

À première vue, je perçois un terrain passablement accidenté et pour lequel je constate qu’un travail important a été effectué afin d’obtenir un plateau suffisamment grand, même si toujours un peu accidenté, pour y ériger la maison. Je remarque, par le fait même, que plusieurs grosses pierres furent disposées de façon stratégique afin de permettre la réalisation d’un espace de stationnement sur un niveau intermédiaire entre celui de la maison et celui du chemin principal. Ici, je lève mon chapeau aux propriétaires conscients du fait qu’ils auront à trimbaler régulièrement leurs différents achats du niveau stationnement au niveau rez-de-chaussée de la maison et toujours sur ce terrain passablement accidenté. Quand on pense à tous ces travailleurs de la construction qui se stationnent quasiment sur le perron de notre maison lorsqu’ils ont à effectuer des travaux, je salue, à plus forte raison, tous ceux qui ont travaillé sur ce chantier.

Sylvain et moi sommes accueillis par Jacynthe, Patrice et Robin dans un espace vestibule suffisamment grand et pour lequel de belles portes de bois habillent un mur complet de rangement. J’apprécie alors une douce et agréable odeur de bois dans l’air; odeur d’ailleurs qui parfume tout l’intérieur de la maison et qui est attribuable à l’usage du bois sur l’ensemble des portes, qu’il s’agisse des portes d’accès aux différentes pièces ou bien de celles composant les armoires et comptoir de cuisine. Il en va aussi de l’usage du bois comme cadrages à ces portes, comme tringles au plancher et, finalement, pour tout le système escalier qui donne accès aux trois niveaux de planchers.

La qualité de l’air ambiant ne fait aucun doute et M. Ouellet la commente ainsi : « C’est tellement bon de se réveiller le matin sans avoir l’impression d’avoir respiré de l’air vicié toute la nuit ». Cette qualité d’air intérieur est assurée par le ventilateur récupérateur de chaleur ( VRC ) dont le travail d’échange d’air avec l’extérieur est tout à fait indispensable dans une construction étanche comme celle-ci.

Après une visite complète de la maison nous permettant d’apprécier les différents espaces, travail et repos au premier plancher, activités et détente au second et séjour pour visiteurs à la mezzanine ( 3è plancher ), nous voici de retour au cœur de la maison, plus précisément dans la salle à manger où la communion avec le décor est indéniablement réussie.

C’était d’ailleurs un des critères importants du devis réalisé par M. Ouellet et sur lequel je reviendrai lors des prochains billets. Ne manquez pas les billets à venir et qui traiteront de la Conception, la Construction et la Certification de cette première maison québécoise certifiée LEED Argent.

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Voici un commentaire reçu aujourd’hui via « Parlez au Président » de la part de madame Manon Patenaude qui a fait affaires avec notre agence du Suroît:

« Bonjour Monsieur Carignan,

Tout de suite après avoir donné le mandat de notre plan de maison à Monsieur Sylvain Charette au bureau du Suroît, j’ai lu vos billets concernant 2 plaintes qui mentionnaient entre autre des délais de livraison de plans - dont 1 cas avec Monsieur Charette. C’est toujours un peu inquiétant, mais je m’efforce toujours de ne pas – trop -  juger à l’avance.

Je respecte beaucoup vos commentaires sur la charge de travail, les imprévus, etc. qui peuvent survenir. Par contre, lorsqu’une entreprise s’engage à livrer son produit à un moment précis – il est tenu de le faire. C’est tellement une denrée rare de nos jours, que la valeur du respect des délais est encore plus grande. Trop d’entreprises font des promesses pour obtenir le contrat, et ensuite…

Aujourd’hui, je voulais prendre le temps de vous écrire pour vous dire que je suis satisfaite car Monsieur Chartette a respecté son engagement et a livré nos plans dans le délai prévu.

Nous étions dans des délais serrés – et je dois dire qu’il est beaucoup mieux d’éviter d’être pressés par le temps – mais tout est réglé maintenant.

Merci. »

Merci Madame Patenaude.  Je suis 100% d’accord avec elle sur le fait que beaucoup d’entreprises ne respectent pas leur parole et c’est ce qui me fâche le plus lorsque des clients me font part de leur plainte et me disent « on m’avait promis 4 semaines et ça en fait 5… »  Encore pire lorsqu’ils me rajoutent « je tente de contacter la personne en charge mais elle ne retourne pas mes appels… »  Là, ça ne vient pas drôle !  Ce type de situation est vécu par moins de 0,25% de notre clientèle (statistique scientifique du nombre de plaintes reçues de ma part sur le nombre de plans vendus!…)mais tout de même, on se doit de respecter notre clientèle et surtout, FAIRE CE QUE L’ON DIT.

L’autre point sur lequel je veux attirer votre attention est que Madame Patenaude avait des inquiétudes en rapport à un billet touchant les plaintes délais de production.  Le Web 2.0 apporte un élément d’ouverture et de transparence que j’aime beaucoup.  Toutes les entreprises désirent une image parfaite mais elles sont toutes gérées par des humains imparfaits alors, il se peut que l’on en échappe de temps en temps.  Je publie les commentaires des clients, positifs ou négatifs, et cela apporte une vision plus humaine de notre organisation.

L’important, lorsqu’un commentaire est négatif, c’est de voir comment réagit l’entreprise face à ce problème.  Si la situation se répète éperdument, il y a un problème sérieux sur lequel on doit se pencher. 

La beauté de vos commentaires c’est qu’ils font en sorte que nous pouvons agir rapidement afin d’améliorer notre offre à la clientèle.  C’est notre promesse 2.0 !

Félicitations à toi, Sylvain, et à toute ton équipe !  À vous, chers clients, merci de m’écrire.

Lire la suite de l'article (2 commentaires)

Ayant eu à vendre ma maison il y a quelques temps, j’ai pensé vous faire part de quelques trucs et astuces qui m’ont été suggérés afin de vendre vite et rapidement ma maison! L’histoire ne vous dira pas cependant si j’ai suivi ces conseils…

Premier coup d’œil… il est bien important de rafraîchir ce qui semble désuet : un coup de pinceau dans l’entrée, une tonte d’arbustes, le remplacement d’un carreau de fenêtre brisé, etc.  Il faut que l’acheteur potentiel sache que vous avez entretenu avec amour, cette belle maison qu’ils sont sur le point d’acquérir! Si vous en avez les moyens, l’embauche d’un spécialiste en home staging, des experts en photostaging ou en design d’intérieur (designer) peut s’avérer un investissement judicieux et pas si cher que ça! Le but étant de dépersonnaliser votre maison, et surtout, de la mettre au goût du jour!

Annonce local et régional : afin de vendre rapidement et vite, n’hésitez pas à investir pour vous afficher dans des sites tels que MiCasa.ca, duProprio.com et LesPac.com et aussi dans votre journal local.  Plus on vous voit, plus vous augmenter vos chances!

Faites appel aux vrais experts! Vous n’avez pas de temps pour les téléphones de curieux et les visites à tout moment dans la journée? Le site Remax-quebec.com s’avère un excellent choix.  Le « screening » des intéressés et les visites se font par votre agent immobilier.  Et de grâce, quitter votre maison lors de visites, les acheteurs potentiels pourront ainsi s’en donner à cœur joie et seront plus à l’aise d’ouvrir les portes d’armoires et garde-robes!  Les agents immobiliers : une solution idéale pour gens occupés… (ça serait un pas pire slogan ?!?!?)

Mais venons-en aux faits! Tous les conseils ci-hauts sont évidents, et vous êtes à bout de nerfs car ça ne fonctionne toujours pas?  Voici les trucs de grand-mère retrouvés sur internet.  Ils sont loufoques et originales, mais qu’a-t-on à perdre? Et svp n’hésitez pas à nous envoyer vos trucs, si vous en avez qui MARCHENT!!!…

1- Pour un côté rassurant, faites une recette maison de votre meilleure soupe aux arômes de basilic, thym et laurier, votre gâteau au chocolat de maman, ou simplement quelques gouttes de vanille cuitent au four quelques minutes avant la venue de vos visiteurs, question que votre maison dégage des arômes confortables et appaisantes!

2- Il y a aussi le rituel de magie blanche, nécéssitant sucre, sel et riz, dont on m’a très souvent parlé et qui semblerait-il… fonctionne!

3- Pour les croyants, si les lampions ne font pas l’effet escompté, il y a le fameux rituel des bougies que vous pouvez toujours essayer un soir de pleine lune…

Vous avez essayé tous ces trucs et rien n’y fait! Je parie qu’une fois rénovée, votre maison serait exactement à la hauteur de vos attentes! Ne vous gênez pas et visitez l’une des 22 agences Dessins Drummond au Québec et Nouveau-Brunswick, ou consulter notre service de plan de rénovation en ligne, afin d’obtenir un plan de rénovation sur mesure et à la hauteur de vos attentes! Consultez notre section Gallerie Photos – Rénovation, question de vous donner un apperçu de nos talents!  Pour être enfin bien chez soi…

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Quel est le délai raisonnable pour la production d’un plan de maison , ou un plan de rénovation?  C’est un peu la base du commentaire recueilli par une cliente dans la section « Parlez au Président » que voici:

« Bonjour , Nous sommes de Ste-Marthe, Mon fils prend la relève sur la ferme alors nous avons achetés une plus petite maison que nous allons rénover et ajouter une petit agrandissement. Nous avons fait appel à Dessin Drummond Valleyfield pour nous faire les plans de rénovation de la maison et aussi un agrandissement pour la cuisine. Nous nous sommes rencontrés avec Sylvain autour du 25 juillet et nous avons donnés notre accord au début aout mais Sylvain partait en vacances 2 semaines . Après le 2e préliminaire nous nous sommes rencontrés nous avons discuté des derniers changements et Sylvain nous a demander pour quand on voulaient ces plans Mon mari lui a dit nous voulons commencer les travaux au début septembre mais voila nous attendons toujours après ces plans . Est-ce normal de prendre autant de temps pour faire des plans pour cette maison. Le temps passe et je crains pour la qualitée des travaux . Avoir su je n’aurais pas fait faire de plans. Marie-Anne« 

 

Je comprends très bien la situation de cette cliente et nous en avons fait le suivi avec elle.  Selon mes conversations, elle a son plan entre les mains présentement mais je veux profiter de cette occasion pour peut-être éclaircir la situation des délais pour la production d’un plan de maison neuve ou de rénovation.

Dans le cas de cette cliente, je crois que c’est une situation où elle avait des attentes de livraison à une date précise et que nous avons retardé de quelques jours pour une raison de surcharge et d’imprévus.  Cependant, ce que je dis à nos agences dans ce cas, c’est de toujours communiquer avec le client et de faire le suivi du dossier avec lui.  Dans le cas présent, ce fut fait.  Cependant, la question demeure très pertinente:  est-ce normal de prendre autant de temps pour faire un plan ?

La réponse est oui.  Au cours d’une année, les délais de production d’un plan Modifié, Exclusif ou de rénovation varient entre 4 à 8 semaines.  Ces délais dépendent de plusieurs facteurs:

1. Le niveau d’activités de l’agence:  Si vous venez rencontrer une agence en Mars pour une construction en Avril, vous risquez d’avoir des surprises !  Prévoyez toujours un délai d’au moins 8 semaines pour vous laisser un temps de réflexion.  Si vous êtes pressés, sachez que vous pouvez choisir un plan dans notre collection, ces plans sont généralement prêts à expédier et vous pouvez les obtenir rapidement (2 à 4 jours, dépendamment de votre région).  En contrepartie, si vous allez voir un technicien en architecture ou un architecte en Mars et qu’il peut vous livrer votre plan complet en Avril, posez-vous des questions sur le fait que ce dernier n’est pas très occupé pour la période de l’année !!!  Vous êtes peut-être son seul client et il doit y avoir une explication à cela !
2. La période de l’année:  Tel que spécifié, Le printemps est très occupé alors que les mois de novembre et décembre sont généralement plus tranquille.  Un petit truc pour vous:  pourquoi ne pas regarder votre projet en novembre afin d’être prêt dès janvier et ainsi prendre les devants en toute quiétude ?… 
3. La complexité de votre projet: un projet complexe nécessite plus de temps et plus de frais. 
4. Votre rapidité à répondre:  une fois votre projet présenté à l’agence de Dessins Drummond, cette dernière préparera un plan préliminaire qui sera un premier jet, sans détails, de votre projet.  L’employé de l’agence vous remettra le plan préliminaire et le regardera avec vous.  Vous aurez la chance de spécifier au technicien vos changements sur place ou de partir chez vous avec la plan préliminaire pour y réfléchir.  Si vous réfléchissez pendant deux (2) semaines, vous devez ajouter ce temps de réflexion aux semaines de délais prescrites au départ.  Si on vous parlait de 4 semaines de délais, cela fera donc 6 semaines au total, incluant votre temps de réflexion.
5. Les imprévus…   Une agence qui a trois employés dont un tombe malade pour quelques semaines voit ses délais de production en prendre un coup.  Cela doit aussi entrer en ligne de compte mais si la situation survient, il est du devoir de l’agence de prévenir la clientèle.

Dans un contexte où les bons techniciens en architecture sont rares et que la formation de ces derniers à notre technologie et à notre façon de procéder peut s’avérer longue, l’embauche n’est pas la solution rapide à l’extension des délais.  Cependant, grâce à la force de notre réseau de 20 agences, il est souvent possible pour une agence en situation serrée de transmettre des tâches à une autre agence qui a des disponibilités dans cette même période et ainsi éviter des dépassements de délais au client.

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Dans la soirée du dimanche 7 juin dernier, pendant que je travaille un peu à préparer ce que sera ma prochaine semaine de travail, je reçoit ce courriel provenant de la section « Parlez au Président« :

« Bonjour M. Carignan. Je vous écris aujourd’hui concernant  un petit problème qui m’est arrivé.

Pour commencer, mon aventure avec Dessins Drummond à débutée après une rencontre au Salon de l’habitation où voilà environ 4 ans , moi et ma femme avons rencontré un travailleur de Dessins Drummond qui nous a expliqué la façon de travailler de Dessins Drummond .Le professionnalisme du représentant et ses explications étaient excellents.

Voilà pourquoi, à la fin avril 2009, étant désormais prêts pour la construction de notre maison,  nous décidons de faire affaire avec Dessins Drummond pour les plans. Certaines modifications mineures seraient requises au plan W2745. Nous prenons donc rendez-vous avec Dessins Drummond de Laval.

Le 9 mai 2009, nous rencontrons M. Marin, directeur de l’agence pour la modification de nos plans. Nous l’avisons que nous quittons pour la Floride le lendemain et cela, pour environ 3 semaines. Il nous dit qu’il nous enverra la soumission par internet Lundi dans la journée. Que je pourrai approuvé la soumission et payer avec carte de crédit durant mon voyage. Qu’il faisait cela pour plusieurs clients.

Je lui parle également de mon arpenteur qui aurait besoin des plans de fondation pour pouvoir faire l’implantation de la résidence. Il me dit de lui fournir l’adresse électronique de l’arpenteur et qu’il lui enverra cela sans problème.

Toutefois, là commençait certains problèmes.

Le 11 mai, pas de soumission reçue, message laissé pour M. Marin.

Le 12 mai, pas de soumission reçue, un 2e message laissé pour M.Marin.

Nous avons été voir notre email plusieurs fois par jours par la suite, en Floride, en espérant à chaque fois que ladite soumission serait arrivée, mais rien.

Le 24 mai j’envois un email a M.Marin et le 25 mai, je reçoit la soumission.

Le 27 mai, de retour de vacance, nous allons signé le contrat et faire le 1er dépôt de 1000$ environ.

Le 5 juin 2009, mon arpenteur me téléphone pour me dire qu’il devra me canceller car il n’a pas encore reçu le plan de fondation. Il me dit qu’il doit l’avoir au plus tard lundi le 8 mai.

J’appelle donc immédiatement à l’agence Dessin Drummond à Laval et l’on me dit qu’ils feront le message à M.Marin, qu’il me rapellera. Pas d’appel.

Le 6 mai, n’ayant pas reçu encore de nouvelle de M.Marin, ma femme téléphone une nouvelle fois. Là, elle parle avec quelqu’un qui ne s’est pas nommé. Il lui dit après discussion pendant quelques minutes, qu’il met cela en priorité et qu’il nous rappel aujourd’hui pour nous confirmer que cela a été fait.

Et….. pas d’appel reçu….

M. Carignan, je crois que Dessins Drummond est le plus grand leader et matière de plans au Québec et moi et ma femme avons été témoin de votre grand professionnalisme, toutefois, les services reçus à l’agence de Laval sont médiocres au mieux. Je ne sais pas s’il y a un problème de communication dans cette agance, mais le service semble en être affecté.

Si jamais vous pourriez me conseiller ou m’aider, votre aide serait extrêmement appréciée.

Pierre-Alexandre Dumont »

(Suite à quelques échanges courriels avec M. Dumont, les dates et heures peuvent varier mais le contexte demeure le même)

Ce n’est pas le genre de commentaires qu’un dirigeant aime recevoir le dimanche soir !…  Et même n’importe quel jour !  J’ai immédiatement senti, par la teneur du propos de M. Dumont, que nous avions affaires à quelqu’un de professionnel qui se demande simplement ce qui se passe.  Immédiatement, j’ai transféré la demande à M. Marin de notre bureau de Laval ainsi qu’à Daniel Girouard, notre directeur du service à la clientèle afin d’effectuer un suivi avec M. Dumont dès la première heure lundi.

M. Marin a pris le dossier en main et a fixé une rencontre avec M. Dumont, le tout suivi de près par Daniel.  Certaines explication furent faites par M. Marin et la rencontre finale s’est effectuée le samedi suivant.  J’avais demandé à M. Dumont de me faire un suivi et voici ce qu’il m’a répondu:

« Bonjour M.Carignan,
 
J’aurais aimé pouvoir vous répondre un petit peu plus tôt, mais le service de courriel Hotmail ne fonctionnait pas depuis environ 2 jours.
 
Samedi le 13 juin, moi et ma femme avons rencontré M. Marin à l’agence de Laval. Le tout s’est très bien passé. M. Marin a été très professionnel et a su répondre à nos questions en plus d’être très courtois. Les plans étaient tels que convenus.
 
Depuis votre intervention et celle de M. Girouard le service a été irréprochable et digne des plus grandes compagnies avec lesquelles il m’a été donné de faire affaire. 
 
Je n’hésiterai pas à recommender Dessins Drummond aux personnes de mon entourage.
 
 
En vous remerciant de nouveau,
 
 
Pierre-Alexandre Dumont et Marie Josée Pariseau »

Mission accomplie !…  Mais que devons-nous retirer de cette mésaventure ?  Il est clair dans mon esprit que le manque de suivi d’un client représente 90% des problèmes d’insatisfaction de ce dernier.  Cet élément a souvent été mis en priorité dans nos formations avec M. Félix Laventure de l’École de la Vente Professionnelle;  ce dernier était catégorique: « Ce qui fait la différence entre un bon et un mauvais service à la vente, c’est le suivi.  80% des gens en ventes ne font pas de suivi adéquat. »

À la défense de M. Marin, ce dernier avait vécu toutes sortes de situations qui faisaient en sorte que son suivi de clientèle devenait difficile.  Nous avons tous compris la situation, incluant M. Dumont, et les choses sont rentrées dans l’ordre.  Cependant, peu importe ce que vous vivez en temps qu’humain, votre client ne doit pas le subir;  assurez-vous que les gens qui vous entourent prennent votre place ou, du moins, avertissent les clients.  Un client contacté et suivi de près est un client heureux qui saura comprendre.

Merci Mme Pariseau et M. Dumont de m’avoir informé de cette situation et merci de votre professionnalisme;  toute notre démarche s’est faite dans le respect et la solution fut plus facile à trouver de cette façon.  C’est un honneur de servir des clients ayant tant de professionnalisme et de classe.  Merci de votre confiance.

Le suivi est une priorité chez nous et cette mésaventure nous démontre encore une fois son importance !

Contenu original publié sur www.yvescarignan.com.

Lire la suite de l'article (3 commentaires)

Le temps passe vite et on oublie souvent d’effectuer un arrêt pour souligner le travail de nos précieux collaborateurs qui servent notre clientèle régionale.

Je me propose donc d’effectuer cet arrêt pour souligner le travail des agences qui se sont le plus distinguées au cours de l’année précédente.  Ces agences se sont vues remettre ces prix lors de la dernière rencontre annuelle qui s’est tenue sur le magnifique site de l’Auberge le Baluchon.

Contrairement aux différents galas, je commencerai par souligner le nom de l’agence qui s’est mérité le titre de l’Agence de l’année 2008 !   Ce titre est allé à notre agence de Saguenay qui a su se démarquer, comme vous le constaterez plus bas, dans plusieurs catégories.  Félicitations à Éric et Bruno qui sont des collaborateurs de longues dates qui font un travail remarquable dans cette belle région.

Cette Agence s’est aussi mérité le premier prix pour le meilleur service à la clientèle et la meilleure progression des ventes.  Une année exceptionnelle pour cette équipe qui le mérite bien.

Le marché des entrepreneurs en construction et en rénovation en est un d’importance pour Dessins Drummond et nous nous efforçons de souligner le travail de l’Agence qui s’est le plus distinguée par une croissance des ventes soutenue dans ce secteur d’activités.  C’est un secret de polichinelle dans notre industrie que les entrepreneurs de la Rive-Sud de Montréal sont bien servis par Sylvain Charette et son équipe !  L’agence de Longueuil est donc celle qui a connu la meilleure progression des ventes aux Entrepreneurs en Construction en 2008 !  Félicitations à toute l’équipe !

La région de la Capitale Nationale n’est pas en reste !  Les co-directeurs de cette agence, André St-Amand et Michel Grimard ont reçu le premier prix pour la meilleure participation aux Magazines 150 Plans et au site Internet de Dessins Drummond.  Grâce à leur assiduité et leur excellente relation avec leur clientèle, André et Michel nous fournissent du matériel photographique en grand nombre et surtout, nous permettent d’effectuer des reportages dans leur région afin que nous puissions photographier les réalisations de projets de construction neuve ou de rénovation.  Félicitations à vous aussi !

L’année 2009, malgré le ralentissement économique, sera une année très fructueuse pour ce réseau puisque le marché de la rénovation est en constante croissance.  Dessins Drummond ayant développé des services de rénovation en-ligne est toujours la seule firme d’architecture vous offrant plus de 20 Angences pouvant vous servir.  Ces dernières peuvent même se déplacer chez vous, afin de regarder votre projet de rénovation, directement sur les lieux.

Félicitations à tous et continuez votre excellent travail !

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)

Nous devons tous nous lever et travailler pour gagner notre vie, c’est un fait.  J’ai la chance d’avoir un travail que j’adore et de lequel je mets tous les efforts pour m’assurer de faire grandir notre entreprise et aussi pour avoir un but dans la vie.

Le summum de tout cela est lorsque les clients reconnaissent la qualité votre travail et surtout vous en font part !  Les clients et collaborateurs qui prennent le temps de vous dire merci par un courriel ou un appel « font votre journée », n’est-ce pas ?  C’est la chance qu’ont eu nos agences de Valleyfield (Suroît) et Rivière-du-Loup.

Notre agence de Valleyfield a reçu le courriel suivant de la part d’un employé municipal, suite à une demande de notre directeur d’agence concernant certains règlements municipaux:

« Bonjour M. Charette,
 
Suite à l’analyse préliminaire des plans proposés, le tout semble conforme à la réglementation en vigueur.
- La marge arrière (côté nord) de 12 m devra être vérifiée car elle sera mesurée à la face extérieure du nouveau mur de fondation sous la galerie agrandie.
- La galerie arrière de 3 m de profondeur devra respecter 6 m de recul de la ligne arrière ainsi que ses appuis au sol qui devront respecter la bande riveraine qui mesure 10 m de profondeur.
- Je n’ai aucune information sur l’installation septique existante. L’élément épurateur devra respecter 5 m de distance de l’habitation, incluant les agrandissements, et la fosse septique une distance de 1,5 m. La localisation sera à valider avec le propriétaire.
- L’installation septique ne sera pas à refaire s’il n’y a aucune modification au nombre total de chambres à coucher et s’il n’y a pas de nuisance de constater sur place.
- Il semble y avoir une erreur de dimension au certificat de localisation (18/12/2001) concernant le 4,72 m sur le mur latéral gauche.
 
N’hésitez pas à communiquer avec moi pour toute information supplémentaire requise.
 
Je profite de l’occasion pour vous féliciter sur la qualité supérieure et toujours constante de vos plans de construction pour les dossiers que j’ai à traiter pour la Municipalité de Rigaud.
Vous me facilitez la tâche…
 
Salutations,
 
David Hodgson
Inspecteur adjoint des bâtiments – Urbanisme
Municipalité de Rigaud »

Lorsque vous recevez ce genre de commentaire de la part d’un inspecteur municipal qui reçoit des centaines de plans annuellement, la fierté doit faire partie de vos émotions du moment !  Félicitations Sylvain et Claude !  Nous sommes fiers de pouvoir compter sur des professionnels comme vous !

Comme une bonne nouvelle ne vient jamais seul, notre agence de Rivière-du-Loup a reçu ce courriel de la part d’un client:

« Bonjour Mme Annie Lajoie,

Je vous remercie pour le bon service que vous donnez, j’ai reçu par Courrier Express les plans comme demandés, pas 24 heures entre la demande et la réception. Merci beaucoup.

Je peux vous assurer que si jamais j’ai besoin de d’autres conseils ou plan de rénovation je n’hésiterai sûrement pas à faire affaire avec vous.

Merci encore.

Adj Gerry Belzile »

Bravo à toi, Annie, également !  Nous sommes conscients que c’est par de petits gestes que nous pouvons souvent faire la différence et ces témoignages nous le prouvent.

Quel beau week-end nous passerons !   ;o)

Lire la suite de l'article (Aucun commentaire »)